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논문 기본 정보

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한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제28권 제3호
발행연도
1999.8
수록면
659 - 676 (18page)

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본 연구의 목적은 기업성과(품질성과 & 비품질성과)가 우수한 기업과 열등한 기업들을 판별할 수 있는 품질경영관행을 분석하고, 기업성과에 기여하는 품질경영관행을 제시하기 위한 것이다. 연구의 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 품질경영관행의 실행정도와 기업성과는 정의 상관관계를 갖는다. 둘째, 품질경영의 리더쉽, 종업원의 품질정보 활용, 간접적 품질보증, 공급업자와의 관계, 고객만족을 지향하는 일반적 관행 등이 기업성과 우수기업과 열등기업을 잘 판별해주는 것으로 나타났다. 셋째, 품질경영의 전략기획 과정, 공급업자와 신뢰유지, 간접적이고 직접적인 품질보증 등의 품질경영 관행이 기업성과를 향상시키는데 기여한다. 본 연구는 기업이 품질경영을 실시함으로써 기업성과를 향상시킬 수 있다는 점과 품질경영의 실행방향을 제시하였다는 점에 의의가 있다.

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