품질경영시스템의 실행효과

박무현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박무현

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제27권 제3호

발행연도: 2012.6

수록면: 517 - 534 (18page)

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범세계적인 치열한 경쟁과 급격한 환경변화에 대응하기 위하여 기업들은 차별화 된 고품질의 신제품 개발과 품질경영시스템의 실현을 통해 기업의 경쟁력을 향상시키고자 노력하고 있다. 그 수단의 하나로 기업은 국제표준화기구에서 제정 한 ISO 9001:2008 품질경영시스템 인증을 받고자 한다. 품질경영시스템을 도입한 인증 기업들은 지속적인 개선 활동을 통하여 제품 및 서비스 품질을 향상시켜 고객만족과 대외적인 신뢰를 구축하고 경영혁신의 기회로 삼아야 함에도 불구하고 일부 기업은 개선이 아닌, 외국 구매자의 요구에 대한 대응, 입찰 경쟁에서의 유리한 위치확보, 인증 보유업체에 대한 계약상의 우대조치를 위해 인증을 추진하였다. 그러나 품질경영시스템 실행의 참된 가치는 이를 실행함으로서 기업의 지속적 개선이 이루어지고, 나아가 경영성과로 이어지는 데 있다. 따라서 본 연구에서는 ISO 9001:2008 품질경영시스템의 요구사항 실행이 과연 지속적 개선으로 나타나고 있는지를 우리나라 중소 제조 기업을 대상으로 분석하고자 한다. 실증분석 결과, ISO 9001:2008 품질경영시스템 요구사항인 경영책임, 자원관리, 측정･분석 및 개선 등이 기업의 지속적 개선 활동에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나 제품실현은 지속적 개선 활동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 품질경영 활동을 통해 좀 더 높은 수준의 품질을 확보하기 위해서는 ISO 9001:2008 품질경영시스템에서 강조하는 시스템적 접근과 프로세스 관리가 체질화 될 수 있도록 기업의 품질문화를 정착시키려는 장기적인 노력이 필요하다.

Coping with intense competitions and dramatic changes in a global business environment, firms try to satisfy customers by developing a differentiated quality product and conducting quality management. This will make firms more competitive, and will enhance national competitiveness eventually. As one of those efforts, firms want to acquire the certificate of ISO 9001:2008 Quality Management System established by the International Organization for Standardization. Even though the firms could take the certification process as an opportunity to improve the quality of products and services through continuous improvement, only some of them have taken full advantage of the premium with ISO 9001. They regarded the certification process as responses to meeting foreign buyers’ expectations, as inevitable steps to win bids, or path to get preferential treatment in private contracts and special favors such as added points in various institutions. The purpose of this study is to identify causal relationships between the requirements of ISO 9001:2008 Quality Management System and the continuous improvement. In order to accomplish the research purposes, this study conducted empirical analysis of data collected by survey. Four hypotheses were developed to verify the research model. The findings of this study are as follow: the requirements of responsible management, resource management, measurement & analysis and improvement by ISO 9001:2008 Quality Management System have statistically significant positive effects on the continuous improvement. However, product realization has no statistically significant positive effects on the corporate continuous improvement. In order to reach a higher level of quality, it is needed to make long-term efforts of establishing the quality-oriented culture in the company so that systematic approaches and process management, promoted by ISO 9001:2008 Quality Management System, can take firm roots.

#경영성과 #지속적개선 #품질경영시스템 #ISO 9001:2008 #Quality Management System #Continuous Improvement

참고문헌 (31)

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1. [학위논문] - 강병환 / 2004 / 제조업체 ISO 9001 품질경영시스템의 운용분석과 프로세스 개선에 관한 연구 / 박사 / 동의대학교 대학원

2. [학술지(정기간행물)] - 강성 / 2002 / ISO 9000 인증유형이 기업의 성과에 미치는 영향 / 경영학연구 31 (1) : 10 ~ 238

3. [학위논문] - 고수복 / 2006 / ISO 9001 서비스기업의 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 운영성과의 매개효과를 중심으로 / 박사 / 한국해양대학교 대학원

4. [학술지(정기간행물)] - 고현우 / 2007 / ISO 9001：2000 품질경영시스템의 요구사항이 경영성과에 미치는 영향 / 산업경영시스템학회지 30 (3) : 135 ~ 149

5. [학술지(정기간행물)] - 김경수 / 2012 / 비재귀 구조회귀모형을 이용한 품질경영시스템 핵심요소 간의 순환관계 분석 / 경영교육연구 27 (2) : 577 ~ 596

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