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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
심미숙 (한국해양대학교) 이한석 (한국해양대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제9호(통권 제88호)
발행연도
2014.11
수록면
273 - 291 (19page)

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The purpose of this study is to establish marina service systematically by developing criteria reflecting the unique characteristics of service quality from a perspective of marina users. This study derived measuring items by reviewing related literature and using Internet data etc. Then, proposed service quality dimensions and items were verified by examining reliability and validity after conducting a survey with a total of usable 295 marina users.
The empirical analyses showed following findings. First, it was identified that marina service quality is composed of physical facilities, support service, employee attitude, activity program, and safety. Second, marina service quality showed significant effects on service value and satisfaction. Also, service value had significant effects on user satisfaction and behavioral intention. It was also found that user satisfaction significantly affects behavioral intention. Third, marina service quality did not significantly affect behavioral intention.
#마리나(Marina) #서비스품질(Service Quality) #지각된 서비스가치(Perceived Service Value) #고객만족(Customer Satisfaction) #행동의도(Behavioral Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
1. [학술대회논문] - 김상범 / 2010 / AHP분석을 활용한 전라북도 마리나 포지셔닝과 경쟁전략개발에 관한 연구 / 한국관광학회 학술연구 발표논문집 68 : 201 ~ 214 google schola 2. [학위논문] - 김희수 / 2008 / 서비스품질 차원이 고객만족에 미치는 영향의 차이에 관한 연구 : 관여도의 조절효과를 중심으로 / 박사 / 단국대학교, 대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 박명국 / 2010 / 스노우보드 소비자의 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객충성도의 구조관계 / 한국체육학회지 49 (6) : 437 ~ 448 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 성혜진 / 2013 / 한옥 게스트하우스의 서비스품질이 만족 및 재방문의도에 미치는 영향: 서울 북촌 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 관광객을 대상으로 / 관광레저연구 25 (7) : 303 ~ 321 dbpia 7. [학술지(정기간행물)] - 이한석 / 2011 / 마리나 서비스품질 척도개발에 관한 연구 / 한국항해항만학회지 35 (8) : 649 ~ 656 dbpia

이 논문의 저자 정보

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