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저자정보
저널정보
한국항해항만학회 한국항해항만학회지 한국항해항만학회지 제35권 제8호
발행연도
2011.1
수록면
649 - 656 (8page)

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본 연구는 해양레저 수요가 급증하면서 마리나산업이 미래형 고부가가치 산업으로 부상하고 있는 현 시점에서 마리나 이용객 측면에서 마리나 서비스품질을 측정할 수 있는 도구를 개발하는데 그 목적이 있다. 연구 결과 마리나 서비스품질 척도로서 물리적시설, 지원서비스, 활동프로그램, 종업원태도, 안전성 등 5개 차원이 도출되었고, 신뢰성과 타당성이 검증된 20개 측정항목이 제시되었다. 본 연구에 의하여 개발된 척도는 마리나 서비스품질을 측정하는 중요한 도구가 될 뿐만 아니라 마리나 서비스품질 관리에 기여하고 마리나의 마케팅 전략 수립에 유용한 정보를 제공한다.
#마리나 #서비스품질 #척도개발 #해양관광 #레저 #marina #service quality #scale development #marine tourism #leisure

목차

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참고문헌 (21)

참고문헌 신청
(사)일본마리나 비치협회 / 1995 / 전국가이드북 google schola / / Suppliers & Services 2010-2011 google schola Bitner,M.J / 1990 / Evaluating service encounters; The effects of physical surrounding and employee responses / Journal of Marketing 54 (2) : 69 ~ 82 google schola Churchill,G.A.Jr / 1979 / A Paradigm for developing better measures of marketing constructs / Journal of Marketing Research 16 google schola Cronin, J. J / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68 google schola

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