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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
심미숙 (한국해양대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제7호(통권 제86호)
발행연도
2014.9
수록면
393 - 410 (18page)

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The purpose of this study is to establish marina service systematically by developing criteria reflecting the unique characteristics of service quality from a perspective of marina users.
This study measured service quality by reviewing related literature and using Internet data etc. Accordingly, 5 dimensions were derived as service quality criteria, and 20 measuring items were presented. Then, proposed service quality dimensions and items were verified by conducting a survey with a total of usable 295 marina users. To find out a policy priority, IPA(Importance - Performance Analysis) was conducted by analyzing importance and performance(or satisfaction) of verified marina service quality measuring scales. Finally all of the items have been loaded in 4 quadrants.
In conclusion, it was identified that most of marina service quality items had high levels of importance but low levels of performance, in other words satisfaction and thus it is recommended that most of service quality items that have been identified in this study as a service quality model for marina are to be considered for providing better marina service in Korea.
#마리나(Marina) #서비스품질(Service Quality) #IPA(Importance & # Performance Analysis) #중요도(Importance) 만족도(Satisfaction)

목차

Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (35)

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1. [학술지(정기간행물)] - 권영훈 / 2011 / IPA를 활용한 고등교육 서비스품질 평가모형 개발 - 대학 경영학 교육부문을 중심으로 - / 서비스경영학회지 12 (3) : 255 ~ 283 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 곽한병 / 2010 / 워터파크의 서비스품질 척도개발 / 한국콘텐츠학회 논문지 10 (1) : 426 ~ 435 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 권재현 / 2009 / 해상여객터미널에 있어서 서비스품질 구성요인 개발에 관한 연구 / 한국항만경제학회지 25 (1) : 107 ~ 124 dbpia 4. [단행본] - 김성귀 / 2007 / 해양개발을 위한 해양관광론 / 현학사 google schola 5. [보고서] - 김성귀 / 2006 / 다기능 어항에서의 마리나 조성방안 연구 dbpia

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