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논문 기본 정보

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저자정보
Lu Wang (Dalian University of Foreign Languages) Qing-Ji Fan (배재대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회 ICCC 논문집 한국콘텐츠학회 ICCC 2009
발행연도
2009.12
수록면
703 - 706 (4page)

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The purpose of this study is to examine that if cultural dissimilarities would be reflected in the practice of online marketing dimensions especially across Korea and the China which represent the Northeast Asian nations, and to compare the retail web sites with the variables of service quality, customer satisfaction and WOM In order to achieve the objectives, a survey was carried out towards Korean and Chinese internet users. As the results, the study found that in the case of retail Web sites, the interaction between the web site service quality, customer satisfaction and WOM intention are different between the Korean consumers and the Chinese consumers. According to those results, service strategies were proposed to online marketing managers.
#Cross-culture #e-Service Quality #satisfaction #WOM

목차

Abstract
1. Introduction
2. Literature Review and Hypotheses
3. Analysis
4. Conclusion and Limitations
References

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