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이용수
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To determine factors affecting scholarly web database service quality, this research is to investigate factors of web academic information service quality, and analyze how these factors influencing on web academic information service quality satisfactions.
As a results, three dimensions were identified namely, information retrieval, ease of use and interaction. The scholarly web database service management has more critical problems than information service in these days.
It indicates that the qualitative aspect is becoming more important than quantitative in web academic information service management.
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참고문헌 (26)
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Castleberry,S.B. / 1993 / Consumers’ quality evaluation process / Journal of Applied Business Research 8 (3)
Manuel.S.P / 2007 / Effects of service quality dimensions on behavioural purchase intentions : A study in public-sector transport / Journal of Marketing Service Quality 17 (
Parasuraman,A / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research / Journal of Marketing 49
Parasuraman,A. / 2002 / Marketing to and serving customers through the internet：an overview and research agenda / Journal of the Academy of Marketing Science 30 (4)
Philip Gerrard, / 2005 / The service quality of e-banks：an exploratory study / International journal of Financial Service Management (1)
Manuel.S.P / 2007 / Effects of service quality dimensions on behavioural purchase intentions : A study in public-sector transport / Journal of Marketing Service Quality 17 (
Parasuraman,A / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research / Journal of Marketing 49
Parasuraman,A. / 2002 / Marketing to and serving customers through the internet：an overview and research agenda / Journal of the Academy of Marketing Science 30 (4)
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