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Objectives of this study were to develop an instrument called Index of Park Marketing Excellence(IPME) and apply it to a theme park. The IPME was designed to identify strengths and weaknesses of a theme park by analyzing differences and similarities in perceptions among manager, employee, and customer groups. The IPME consisted of 29 items for manager group, 59 items for employee group, and 20 items for customer group. A survey was conducted to the three sample groups, respectively. Results of this study showed differences of perceptions toward general marketing strategies and policies between manager and employee groups, internal marketing between manager and employee groups. and service quality between employee and customer groups. This study also includes results of analyses on expectation and performance perceived by customer group, and importance-performance perceived by employee group.
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