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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제9권 제2호
발행연도
2000.8
수록면
229 - 254 (26page)

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As commercial applications of the internet proliferate, use of these applications in the form of business and marketing sites on the World Wide Web is gradually increasing. The purposes of this research were to develop criteria for questionnaire for web masters, concerning hotel and catering industries, 2) administer them to diagnose problems in the design and management of the sites, and 3) presents some methods for improving those systems. Major problems found from the research were low performance, lack of multimedia applications, maintenance staffs, currency of sites, and variety of languages used for sites, low investment of operating costs, less emphasis on sales promotion and electronic commerce, no substantial strategies for publicity, etc. In order to improve web sites of the hotel and catering industries, the following strategies need to be used, for example, improving contents of web sites, frequent updating, care for customers, sufficient financial investment and maintenance personnel, data base construction of customers, use of various publicity method, etc.

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