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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제1호
발행연도
2009.2
수록면
205 - 224 (20page)

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본 연구에서는 관광산업(항공, 호텔, 여행)의 온라인 예약시스템에 관한 현황을 살펴보고 관광기업 웹사이트를 중심으로 이루어지고 있는 기업간의 예약(B2B), 기업과 고객간의 예약(B2C), 공급기업과 판매기업 그리고 고객 간의 예약(B2B2C) 모델들에 대해 현재 어떻게 변화하고 있는지를 살펴보고자 하였다. 연구결과는 제시한 연구가설 1에서 연구가설 10까지 모든 가설들이 통계적으로 유의적인 차이를 보였다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 예약시스템은 웹 사이트와 연결한 오픈(open)형의 시스템으로 이루어져 다양한 연결이 가능한 시스템으로 구축되어야 향후 경쟁력을 가질 수 있다는 점, 둘째, 예약시스템은 다른 시스템들과 유연하게 인터페이스 되어야 한다는 점, 셋째, 예약시스템은 기능이 다양하도록 개발하여야 한다는 점이다. 이러한 기능들은 가급적 판매관리, 고객관계관리(CRM), 회계관리 등과 연계되어야 좀 더 경쟁력을 가질 수 있을 것이다.

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