소매상황에서 지각된 통제가 소비자의 감정적 반응 및 재방문의도에 미치는 영향

차태훈; 전승우; 이상현

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 차태훈 전승우 이상현

저널정보: 한국마케팅학회 마케팅연구 마케팅연구 제23권 제2호

발행연도: 2008.6

수록면: 39 - 65 (27page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

이 연구의 목적은 소매상황에서 고객이 느끼는 지각된 통제(perceived control)가 그 고객의 소매점에서의 소매행위와 관련된 여러 가지 반응들(감정적 반응, 재방문의도, 구전의도, 자신감)에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 이 주제는 소비자/소매연구에서 활발히 연구되었으나, 대부분 서양인의 시각에서 서양 소비자들을 중심으로 이루어졌다. 그 결과, 고객들의 지각된 통제의 수준이 높으면 높을수록(고통제), 고객들이 느끼는 긍정적 반응의 크기가 커지고, 통제수준이 낮으면 낮을수록(저통제), 고객들의 반응은 부정적이 된다고 알려졌다. 이 연구에서는 동양인들의 통제에 대한 기존 연구결과들을 바탕으로 소매점에서 한국인들은 고통제 상황보다 저통제 상황에서 더 긍정적인 반응들을 보일 것이라는, 기존의 마케팅 연구결과들과는 상반된 가설들을 수립하고 실증하였다. 이 실험은 두 가지 다른 형태들로 이루어 졌는데, 하나는 MP3 매장에서 점원의 고객응대 과정에서 적극적인 정도를 다르게 하여 인지적 통제수준을 조작하는 방식이었고, 다른 하나는 중식당에서 선택메뉴를 일품요리와 세트메뉴로 구분하여 의사결정 통제수준을 조작하는 방식이었다. 이 두 실험 결과, 모두 예상과 같이, 한국인들은 저통제 상황에서 고통제 상황보다 감정적 반응, 재방문의도, 구전의도, 자신감에 모두 긍정적인 반응을 보였다.

The purpose of this study is to investigate the influences of perceived control on customers` emotional response, re-patronage intention, positive word-of-mouth intention, and confidence level. This issue has been investigated extensively in consumer research. However, most of the research has been done by using only Westerners as research subjects. The results have been interpreted based on the Westerner`s point of view. The studies have continuously acknowledged that consumers who feel higher perceived control in a retail setting show more positive responses than do those who feel lower perceived control. Being different from the previous research on this issue, we employed Koreans as our research subjects. Based on the previous research on perceived control for Easterners, this study proposes that Koreans who feel lower perceived control will show more positive responses than do those who feel higher perceived control in a retail environment. In this study, along with the previous research, we define control as "an individual`s beliefs, at a given point in time, in his or her ability to effect a change, in a desired direction, on the environment" (Greenberger et al. 1989, p. 31). This study attempts to apply the concept to a retail environment by using Averill(1973)`s conceptualization of control that is able to be operationalized in three different dimensions: behavioral control, cognitive control, and decisional control. Then, this study conceptualizes high and low control in a retail setting. Based on the previous research on primary and secondary control, the study explains the high control as the situation in which an individual perceives that he or she acts as an agent explicitly to produce desired outcomes in a retail setting. This concept is similar to that of primary direct personal control. In this condition, an individual attempts to change the world so that it fits the self`s needs. Instead, the low control refers to an individual`s perceived belief that he or she does not act as an agent explicitly to produce desired outcomes in a retail setting. This concept is consistent with those of secondary, indirect, collective control. In this condition, an individual attempts to align oneself with existing realities leaving them changed but exerting control over their personal psychological impact. In the other cases, he or she tries to let other(s) to produce desired outcomes or to control the environment as a member of a group or collective, which serve as an agent of control. The previous research on this issue has evidenced that Westerners who put an emphasis on autonomy prefer high control over low control. Instead, Easterners prefer low control to high control because they value maintenance of harmony with others more than autonomy. Based on this previous research`s results, we propose several hypotheses that Koreans who feel lower perceived control will show more positive responses than do those who feel higher perceived control. Then, this study tested the hypotheses using two different experiments. The first experiment employed two purchase scenarios in a MP3 retail store and manipulated the level of perceived cognitive control by using the two different types of a salesperson`s interactions with a customer in the store. The second experiment, for manipulating the perceived decision-making control level, used two chinese restaurant scenarios that contain two different types of assortments which are item-by-item and set menus. For both of the experiments, we employed Korean college students as research subjects. For experiment 1, the ANOVA results indicated that the research subjects showed the higher level of emotional response, re-patronage intention, positive word-of-mouth intention, and confidence in the high control condition than in the low control condition. The results are consistent with our expectations before the experiment. In addition, the results are the exactly opposite direction of those of Soderlund (2007)’s experiment that is operationalized in the same manner of this study’s. In addition to the ANOVA analysis, we conducted an ANCOVA analysis in order to partial out the effect of product knowledge. The ANCOVA results showed the same trend as what we found in the ANOVA test. For experiment 2, we conducted the ANOVA and ANCOVA analysis in the same way of those of experiment 1. The both results showed the same trend as what we found in the experiment 1. Based on the results of both experiments, we conclude that Korean consumers prefer low control over high control in a retail setting. The results have several theoretical and managerial implications. The most important theoretical implication is that it is hard to generalize the previous research findings that have been obtained with Western consumers to Eastern consumers. As psychology research on Easterners' control preference showed, Eastern consumers seems to feel more comfortable in the low control condition than the high control condition when they are doing shopping. This theoretical position implies that active engagements in interactions with customers should be recommended more for Asian retailers than for American retailers. In reality, it is a common business practice that retailers actively solicit customers to visit their stores at major markets (e.g. Namdaemun Market) in Korea.

#지각된 통제 #소매환경 #비교문화 #Perceived Control #Retail Environment #Cross-Cultural Consumer Behavior

참고문헌 (65)

참고문헌 신청

1. [단행본] - 고광석 / 2002 / 중화요리에 담긴 중국 / 매일경제신문사

2. [학술지(정기간행물)] - 차태훈 / 2006 / 온라인 구전의 수용에 관한 연구: 온라인 쇼핑몰의 사용후기를 중심으로 / 광고연구 72 (가을) : 223 ~ 252

3. [인터넷자원] - / / 하림각

4. [인터넷자원] - / / 공을기객잔

5. [인터넷자원] - / / 취룡

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

차태훈

소속기관 한국마케팅학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 10 이용수 2,513

전승우

소속기관 한국마케팅학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 3 이용수 623

이상현

소속기관 삼육대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 10% 사회과학 > 관광학

논문수 15 이용수 3,525

이 논문과 함께 이용한 논문

유통서비스 품질과 제품지각성이 구전의도에 미치는 영향

서선애 , 조성우 e-비즈니스연구 2014 .08

내향중앙성과 외향중앙성이 상품선택에 미치는 효과에 관한 비모수적 반응표면분석 : 다변량 적응회귀모형

김진교 마케팅연구 2013 .04

중국 인터넷 쇼핑 몰의 물류품질이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향

류지아위 , 최민철 한국정보통신학회논문지 2014 .06

뉴미디어 이용과 환경통제감 인식 : 스마트폰과 SNS 이용을 중심으로

김용찬 , 손해영 , 심홍진 외 1명 사이버커뮤니케이션학보 2012 .06

고객가치 차원, 고객만족, 충성도, 구전의도 간의 구조적 관계에 관한 연구 : 북경의 구매자를 중심으로

전외술 , 박성규 산업경제연구 2009 .12

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002622660

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (65)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)