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경영컨설팅연구
2021 .08
소매업 서비스 실패에서 사회화 과정이 고객반응에 미치는 영향
유통물류연구
2016 .01
로봇 vs 사람, 누구의 실패가 더 부정적일까?: 서비스 종업원의 실패유형이 고객행동의도에 미치는 영향
소비문화연구
2022 .12
외식소비자의 자기조절성향이 외식서비스 실패에 따른 고객반응에 관한 연구
관광연구저널
2018 .11
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2020 .01
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고객만족경영연구
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상품학연구
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유통물류연구
2016 .01
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마케팅논집
2020 .01
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호텔경영학연구
2020 .12
로봇이 서비스 실패를 유발했을 때: 서비스 실패의 심각성과 로봇의 공감이 고객의 귀인에 미치는 영향
소비자학연구
2023 .02
의료서비스 실패상황에서의 고객반응, 서비스회복성과 및 서비스만족도 간의 관계에 관한 연구
고객만족경영연구
2019 .01
서비스 실패의 특성 요인과 고객용서-항공서비스 관점을 중심으로-
한국항공경영학회지
2016 .01
서비스 실패 상황에서 기업평판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이에 관한 연구
산업혁신연구
2018 .01
무인프랜차이즈매장의 서비스품질이 소비가치와 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 코로나 19에 대한 지각된 위험의 조절효과
프랜차이징 저널
2021 .11
항공 서비스 실패의 통제가능성이 부정적 구전 및 항공사의 주가 수익률에 미치는 영향
한국항공경영학회지
2023 .04
대형유통매장의 서비스품질과 고객신뢰 및 지속사용의도 간의 영향 관계 연구5) -성별과 연령의 조절효과를 중심으로-
물류학회지
2021 .10
실패학을 활용한 국내 부동산 개발사업의 실패요인 도출에 관한 연구
부동산학보
2015 .01
외식기업의 서비스 실패와 불만족, 신뢰, 부정적 구전, 전환의도 간의 영향관계 연구
호텔경영학연구
2016 .12
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