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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국마케팅학회 마케팅연구 마케팅연구 제17권 제4호
발행연도
2002.12
수록면
1 - 26 (26page)

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본 논문은 소비자가 특정 인터넷 사이트의 서비스 이용 지속 의도의 주요 선행 변인을 탐색하였다. 여러 인터넷 사이트 증 포털 사이트를 대상으로 소비자의 인터넷 서비스 이용 지속 의도에 관한 모형을 설정하고, 그것을 경험적으로 검증하였다. 연구 결과를 보면, 서비스 제공자에 대한 의존성과 만족 모두 서비스이용 지속 의도에 영향을 미쳤지만, 의존성보다는 만족의 영향이 더 강하였다. 그리고 만족은 주로 이용하는 인터넷 사이트에 대한 전환 비용과 서비스 품질 지각 모두의 영향을 받지만, 의존성은 주로 전환 비용의 영향을 받는 것으로 나타났다. 마지막으로, 인터넷 서비스 이용 지속에 관한 본 연구 결과의 의의가 논의되었다.
#Continuance Behavior #CRM #Dependence #Internet service #Portal site #Satisfaction

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