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자료유형
학술저널
저자정보
김민철 (제주대학교 경상대학 경영정보학과) 권순만 (서울대학교 보건대학원 보건정책관리학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제19권 제3호
발행연도
2002.1
수록면
49 - 68 (20page)

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본 연구는 국내 건강정보 사이트의 평가 모형을 제시하고 이를 통해 소비자 만족에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 이를 위해 건강정보 사이트 방문자들을 대상으로 한 설문조사 결과를 공변량구조모형을 이용해 분석하였다. 연구 결과 사이트 평가 요인은 컨텐츠, 웹시스템 그리고 고객서비스의 3개 요인으로 나누어졌으며, 이들 요인 중에서도 정보내용과 관련된 컨텐츠 요인이 고객 만족도와 통계적으로 가장 유의한 정의 관계를 보여주고 있음을 알 수 있었다. 또한 평가요인이 소비자 만족도와 이용료 수준의 적정성에 영향을 미치고, 이러한 고객반족이 타인추천에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#인터넷 #건강정보 #사이트 평가 #사용자 만족도 #타인추천 #이용료

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