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본 연구는 국내 항공사의 고객서비스를 담당하는 승무원의 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향을 알아보고 인과관계에서 감성지능의 조절적 역할을 탐색하여 효율적 인적자원의 관리와 궁극적으로 인적자원의 서비스 경쟁력 확보방안을 제시하는데 있다.
본 논문의 연구결과를 통한 이론적 시사점은 변혁적 리더십은 직무만족과 조직몰입에 직접적으로 유의한 영향을 미치지만 조직시민행동에는 직무만족과 조직몰입을 매개하여 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 총효과 측면에서 보면 변혁적 리더십이 조직몰입에 미치는 영향이 가장 크며, 조직시민행동, 직무만족의 순으로 나타났다. 그리고 감성지능의 조절효과는 조직몰입과 조직시민행동 간의 관계에서 발견되었으며 간접효과를 고려한 총효과 측면에서 보았을 때 감성지능의 조절효과는 변혁적 리더십과 조직시민 행동 간에서도 연장되어 발생한다고 말할 수 있다. 특히 감성지능과 관련한 본 연구의 시사점은 본 연구가 구성원의 감성지능에 따라 인사관리전략에 차별을 두어야 함을 제안한다는 점에서 기여하고 있음을 보여 주고 있다. 끝으로 본 연구는 몇 가지 한계점을 가지며 이에 대한 향후 연구가 요구된다.
본 논문의 연구결과를 통한 이론적 시사점은 변혁적 리더십은 직무만족과 조직몰입에 직접적으로 유의한 영향을 미치지만 조직시민행동에는 직무만족과 조직몰입을 매개하여 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 총효과 측면에서 보면 변혁적 리더십이 조직몰입에 미치는 영향이 가장 크며, 조직시민행동, 직무만족의 순으로 나타났다. 그리고 감성지능의 조절효과는 조직몰입과 조직시민행동 간의 관계에서 발견되었으며 간접효과를 고려한 총효과 측면에서 보았을 때 감성지능의 조절효과는 변혁적 리더십과 조직시민 행동 간에서도 연장되어 발생한다고 말할 수 있다. 특히 감성지능과 관련한 본 연구의 시사점은 본 연구가 구성원의 감성지능에 따라 인사관리전략에 차별을 두어야 함을 제안한다는 점에서 기여하고 있음을 보여 주고 있다. 끝으로 본 연구는 몇 가지 한계점을 가지며 이에 대한 향후 연구가 요구된다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설과 연구모형
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 결과분석 및 해석
Ⅵ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract
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