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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 발행연도
- 2013
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수1
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목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 연구배경 1제 2 절 연구목적 3제 3 절 연구범위 및 구성 4제 2 장 이론적 배경 7제 1 절 항공서비스 직무특성 71. 항공서비스의 개념 72. 항공기 객실 서비스의 구성 10제 2 절 항공서비스 환경 요인 111. 고용관계변화 112. 고용환경요인 133. 고용관계의 새로운 특성 14제 3 절 직무 만족 181. 직무 만족의 정의 192. 직무 만족의 중요성 223. 직무 만족의 영향요인 23제 4 절 조직 몰입 261. 조직 몰입의 정의 272. 조직 몰입의 구성요소 29제 5 절 고객 지향성 311. 고객 지향성의 정의 312. 고객 지향성의 구성요인 33제 3 장 연구 방법 36제 1 절 연구모형 및 가설 361. 연구모형 362. 연구가설 37제 2 절 변수의 조작적 정의 401. 서비스 환경 402. 직무태도 413. 고객 지향성 42제 3 절 조사 설계 및 설문지 구성 421. 조사 대상의 선정 422. 설문지 구성 43제 4 절 분석 방법 45제 4 장 연구 분석 결과 46제 1 절 응답자의 일반적인 특성 461. 응답자의 인구 통계적 특성 462. 응답자의 항공 근무 특성 47제 2 절 요인의 타당성 및 신뢰성 분석 481. 서비스 환경 변화 482. 직무 태도 503. 고객 지향성 51제 3 절 연구 가설 검증 521. 서비스 환경 변화가 직무 태도에 미치는 영향 522. 직무 만족이 조직 몰입에 미치는 영향 553. 직무 태도가 고객 지향성에 미치는 영향 55제 4 절 연구 가설 검증 요약 56제 5 장 결론 58제 1 절 요약 및 시사점 58제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 60참고문헌 61설문지 69ABSTRACT 74
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