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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황지현 (한국도로공사) 이경하 (인하대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제3호(통권 제82호)
발행연도
2014.3
수록면
403 - 422 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

고속도로 접점품질이 고객만족과 기관신뢰 및 사업지지에 미치는 영향 : 관광레저 여행수단으로써의 고속도로 만족도를 중심으로
황지현 ,  이경하 관광레저연구 2014.03 학술저널
고속도로 서비스품질이 고객만족과 기관신뢰 및 사업지지에 미치는 영향
황지현 경영컨설팅학 전공 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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The Korean Expressway Corporation has 92 percents of Korean expressway which is one of major transportation infrastructure in Korea. Customer satisfaction is very important factor for KEC"s sustainable competitiveness. However, this premise to public sector including expressway service has not been validated in a scientific manner so far. There exist scant literature analyzing the role of customer satisfaction on the trust to KEC and the support to government financing expressway project, for example, what motivates drivers to use for the public expressway route, how much are they satisfied on the public expressway service, and what are the economic and social effects of the public expressway service. Data were obtained from a sample of 1,500 drivers. The results showed that four service qualities have a significant influence on the drivers’ satisfaction, which in turn influenced the trust to KEC and the support to public driven expressway project. Another key finding was that the physical service quality influence positively on the perceived customer satisfaction more than the interaction service quality. But the effect of rest area quality on the customer satisfaction, trust to KEC and support to expressway project was strongest of service qualities.
#공공서비스(Public Service) #서비스품질(Service Quality) #고객만족(Customer Satisfaction) #기관신뢰(Trust of Institution) #사업지지(Service Support)

목차

Abstract
I. 문제제기 및 연구의 목적
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
IV. 실증분석 및 결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (5)

참고문헌 신청
이재필, 이시경. 공공서비스 품질평가 모형 개발. 한국공공관리학보. 2009 dbpia 이재필, 이시경. 지방정부 공공서비스 품질평가모형의 개발과 검증. 정치정보연구. 2011 dbpia 장태선, 윤하진. 골프장 캐디서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향. 관광레저연구. 2010 dbpia 최창권. 레스토랑의 서비스스케이프 품질이 이미지, 고객만족, 애호도에 미치는 영향. 관광레저연구. 2004 dbpia 한인섭. 성과지표와 고객만족도의 연계성에 관한 연구. 한국행정학보. 2009 google schola

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