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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
우이식 (경성대학교) 이종호 (경성대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제9권 제2호(통권 제20호)
발행연도
2013.9
수록면
45 - 58 (14page)

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The research investigated both links between service quality and brand image and between brand image and customer loyalty using data from the consumers of complex coffee shop. Date were collected from 324 consumers who had used complex coffee shop in Busan. To achieve the purpose of this study, the hypothesized were tested using AMOS 18.0, SPSS 18.0 Statistical Program utilizing frequency analysis, factor analysis, reliability analysis multiple regression analysis. complex coffee shop findings on the service quality, the brand image of the positive (+), influenced and affected the positive (+) to customer loyalty the brand image. Investigation was to customer loyalty a great influence on a positive brand image according to the service quality, perception and satisfaction in the service of employees. Based on the results of the study, complex coffee shop speciality stores must strive to improve customer loyalty through unique service strategies. Also, to satisfy customer"s expectations, they must constantly develop consistent dessert menu and trive to create positive brand image.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (39)

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