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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.11
- 수록면
- 281 - 298 (18page)
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The purpose of this research thesis is to study the influences of relational benefits on customer emotion and customer commitment, and customer loyalty of coffee shops. To do it, this thesis surveyed customers who visit South Korea"s coffee shops showing the marked growth from 2000, onward. This research thesis presented three hypothesis in order to attain the research purpose. The analytic hypothesis outcomes can be summarized as follows: First, the influences of relational benefits on customer emotion and customer commitment show that positive emotion has the significant influences on concern/interest as sub-factors of commitment. Also, negative emotion doesn"t have the significant influences on satisfaction/concentration as sub-factors of commitment. Well-motivation, as one of sub-factors of emotion and commitment has the significant influences on only positive emotion. Second, emotion and loyalty have the significant influences. Lastly, mediation effects of commitment on the relations between emotion and loyalty indicate that concern/interest assume partial mediating roles. It is revealed that satisfaction/concentration play the partial mediating roles on only positive emotion and loyalty, while well-motivation does not show such roles.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 변수의 조작적 정의
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
참고문헌 (33)
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1. [단행본] - 김병준 / 2006 / 운동심리학 이해와 활용 / 레인보우북스
2. [학위논문] - 김윤민 / 2008 / e-Business환경이 외식소비자 구매행동에 미치는 영향 : 레스토랑환경을 중심으로 / 박사 / 경기대학교 대학원
3. [학술지(정기간행물)] - 김지은 / 2012 / The Effects of Emotional Intelligence upon Job Satisfaction and Organizational Commitment - A Case of Five Star Deluxe Hotel Employees - / 한국조리학회지 18 (4) : 27 ~ 46
4. [학위논문] - 김현주 / 2012 / 프랜차이즈 커피전문점과 로스터리 커피전문점을 방문하는 소비자의 관여도와 선택속성 차이에 관한 연구 / 석사 / 성신여자대학교 문화산업대학원
5. [학술지(정기간행물)] - 류가연 / 2013 / 무용수의 정서지능이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 / 무용역사기록학 28 : 41 ~ 63
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