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학술저널
저자정보
문병주 (IITA) 김창수 (청운대학교) 송종철 (IITA) 손소현 (IITA) 정회경 (배재대학교)
저널정보
한국정보통신학회 한국정보통신학회논문지 한국정보통신학회논문지 제13권 제5호
발행연도
2009.5
수록면
835 - 844 (10page)

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최근 정보가 미치는 영향력이 높아지고 정보서비스의 만족도 평가에 대한 관심이 높아지고 있는 실정이지만 정보의 다양한 특성들 때문에 정보와 정보서비스의 정확한 가치를 측정하고 평가하는 것은 복잡하고 다양한 방법을 요구하고 있다. 또한 정보제공서비스의 기능 및 효율성이 중시됨에 따라 정보제공서비스의 콘텐츠만족도와 서비스만족도, 시스템만족도 등에 관한 이용자의 만족도를 높이기 위한 만족도지수 측정에 대한 관심이 많아지고 있는 상황이다.
이에 본 논문에서는 인터넷 상에서 정보제공서비스를 하고 있는 ITFIND의 이용자 만족지수(User Satisfaction Index)를 측정하여 보다 향상된 정보시스템 서비스 전략을 수립하고 개선방안을 도출하여 정보시스템 분야에서 이용자만족지수의 측정 결과를 통해 향후의 개선 방법 및 방안을 제시하고자 한다.
#이용자만족지수 #고객만족도 #정보제공서비스 #이용자만족지수모델

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련연구
Ⅲ. 연구설계 및 방법
Ⅳ. 이용자만족지수 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (16)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 김희섭 / 2007 / 벤치마킹을 통한 ITFIND의 고객만족경영 / 정보통신연구진흥원 google schola 2. [인터넷자원] - / / 국가고객만족지수 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 박상준 / 2003 / 고객만족지수와 기업성과 / 마케팅연구 18 (3) : 19 ~ 50 dbpia 4. [단행본] - 박중훈 / 1996 / 행정서비스종합대책구상 - 공공기관의 고객만족도 평가지표 개발 / 한국행정연구원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 오동근 / 2005 / 공공도서관의 서비스품질이 이용자만족도와 충성도에 미치는 영향 / 정보관리학회지 22 (4) : 61 ~ 78 dbpia

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