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오인택 (교통안전공단) 강동수 (교통안전공단) 박선영 (교통안전공단) 이창희 (교통안전공단)
저널정보
한국철도학회 한국철도학회 학술발표대회논문집 한국철도학회 2015년 정기총회 및 추계학술대회
발행연도
2015.10
수록면
447 - 452 (6page)

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본 연구는 전국 13 개 도시철도 운영기관의 운영서비스에 대한 도시철도 이용자 만족도를 분석하고, 이를 바탕으로 도시철도 운영현황 파악 및 운영 서비스 개선방안을 도출하고자 하였다.
만족도분석을 위한 구조방정식 분석 결과, 이용자 만족도에 미치는 영향은 쾌적환경 서비스와 이용환경 서비스가 높은 것으로 나타났고, 운영서비스와 정보서비스는 상대적으로 적은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, IPA 분석결과, 배차간격과 환기상태에 대한 서비스 품질이 최우선적으로 개선되어야 할 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 향후 도시철도 서비스 만족도 제고를 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이라 판단된다.
#Urban Railway #Operating Service #Satisfaction #Structural Equation Model #IPA #도시철도 #운영서비스 #만족도 #구조방정식 #중요도-만족도분석

목차

Abstract
초록
1. 서론
2. 도시철도 운영서비스 및 만족도 관련 연구
3. 도시철도 이용자 만족도 분석방법론
4. 도시철도 이용자 만족도 조사 결과
5. 결론
참고문헌

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