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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조성호 (Hanyang University) 박광호 (Hanyang University)
저널정보
한국전자거래학회 한국전자거래학회지 한국전자거래학회지 제18권 제2호
발행연도
2013.5
수록면
257 - 277 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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경영정보시스템 분야 및 DeLone and McLean의 정보시스템 성공모형 등에 관한 연구들은 기업 등의 정보시스템 도입 및 이용을 통해 이용자 개인 및 기업 등의 성과에 영향을 미칠 수 있도록 관련 요소가 개발 운영되어야 함을 제시하고 있다. 본 연구의 목적은 콜센터 고객정보 시스템의 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인을 탐구함에 있다. 근무환경 및 직무 만족에 관한 선행 연구와 수정된 DeLone and McLean의 정보시스템 성공모형을 이용한 구조방정식 모형을 설정하여 콜센터 상담사원 539명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 정보시스템의 세 가지 품질이 근무환경, 직무만족, 이용자 만족도에 영향을 미치는 11개 가설 중 7개 가설이 채택되었으며 둘째, 근무환경은 시스템 품질 및 정보 품질과 이용자 만족도간 부분매개를, 서비스 품질은 완전매개 효과가 있음을 확인하였다. 시사점으로는 향후 정보시스템의 운영 성과가 제고될 수 있도록 이용자의 좋은 근무환경 구축 및 개선이 필요함을 제시하였다.

목차

초록
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경 및 선행 연구 검토
3. 연구모형 및 가설수립
4. 자료의 수집 및 분석
5. 결론
References

참고문헌 (55)

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