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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김태성 (한남대학교) 허찬영 (한남대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제25권 제9호
발행연도
2012.12
수록면
3,761 - 3,780 (20page)

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최근 서비스업의 지속적인 증가로 서비스업 종사자들의 감정노동에 대한 관심이 높아지고 있다. 본 연구는 감정노동의 연구대상을 좀 더 다양한 산업으로 확대할 필요성이 있어 지금까지 연구되지 않았던 KTX승무서비스 종사자 263명을 대상으로 이들이 경험하는 감정노동을 내면행동과 표면행동으로 구분하여 각각 감정소진과 직무만족에 어떤 영향을 미치는지에 대하여 실증분석 하였다.
분석결과를 요약하면 다음과 같다. 우선, KTX승무서비스 종사자의 내면행동은 감정소진에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 표면행동은 감정소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, KTX승무서비스 종사자의 내면행동은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 표면행동은 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 마지막으로 KTX승무서비스 종사자의 감정소진은 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 같은 연구 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을 도출하였으며, 향후 연구방향을 제시하였다.
#감정노동 #내면행동 #표면행동 #감정소진 #직무만족 #Emotional Labor #Deep Acting #Surface Acting #Emotional Exhaustion #Job-Satisfaction

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설설정
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (12)

참고문헌 신청
구효진, 김병용. 인구통계학적 특성에 따른 카지노 종사원의 소진에 관한 연구. 관광레저연구. 2009 dbpia 김상표. 개인특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과. 경영학연구. 2007 dbpia 김용수. 스포츠센터 종사자들의 감정노동에 따른 직무스트레스, 직무만족 및 직무소진의 관계. 한국사회체육학회지. 2012 dbpia 남택영, 김헌형. 호텔종사원의 소진현상이 서비스제공 수준에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회논문지. 2009 dbpia 박영배, 안대희, 이상우. 호텔기업 종사원의 감정노동이 직무스트레스와 소진에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회논문지. 2009 dbpia

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