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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박광식 (계명문화대) 정해진 (대한항공) 윤문길 (한국항공대학교)
저널정보
한국항공협회 항공진흥 항공진흥 2008년 제1호 / 통권47호
발행연도
2008.4
수록면
89 - 107 (19page)

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항공사의 콜센터는 예약 및 발권, 탑승 수속과 기내 서비스 등 모든 항공 서비스를 제공함에 있어 일반적으로 고객과 처음으로 접하게 되는 접점이다. 콜센터의 응대 직원을 통해 제공되는 서비스의 품질은 고객이 갖는 해당 항공사에 대한 이미지와 신뢰도에 큰 영향을 미치게 된다. 따라서 서비스의 품질을 결정하는 근무 직원들이 적절한 주기의 휴식을 통해 최상의 컨디션을 유지하는 것이 필요하다. 본 논문은 항공사의 콜센터를 대상으로 근무 직원의 일일 근무일정 계획 수립에 관한 연구로 기존의 연구에서는 근무 인원수 최소화를 통한 비용최소화에 초점을 두어왔으나, 본 연구에서는 근무 직원들의 만족도를 추가로 고려하여 최적의 일일 근무일정 계획을 작성할 수 있도록 모형을 개발하였다. 개발된 모형은 현실자료에 기초한 입력자료를 바탕으로 모의실험을 통해 모형의 타당성 및 현실 적용가능성을 분석하였다.
#Staff Scheduling #Schedule Satisfaction #MILP #Daily Duty Plan

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 일일 근무일정 계획문제
Ⅲ. 모의실험 및 결과 분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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