고객만족과 고객감동이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구; 재구매와 고객유지에 대한 중점 연구

박연자

한국산업정보학회논문지

2019 .02

소셜 네트워크를 이용한 잠재 고객의 니즈 파악 및 고객 요구사항 추출 방법

이윤규 ,  김능회 ,  이동현 외 1명

한국정보과학회 학술발표논문집

2010 .06

중요기업고객 관리시스템의 고객 서비스에 대한 연관성 분석

김성주 ,  이정호 ,  윤상호 외 1명

한국통신학회 학술대회논문집

2005 .11

웹기반 지능형 고객지원시스템

김숙기 ,  고현정 ,  정환묵

한국지능시스템학회 학술발표 논문집

2003 .05

CM에서 고객만족도에 기반한 추천의향 예측에 관한 연구

정민 ,  이강

한국건설관리학회논문집

2010 .01

데이터마이닝을 활용한 동적인 고객분석에 따른 고객관계관리 기법

하성호 ,  이재신

지능정보연구

2003 .12

고객가치(Customer Value) 산정 방법론에 관한 연구

박찬주 ,  박윤선

대한산업공학회 추계학술대회 논문집

2002 .10

고객충성도 차원과 이를 이용한 고객세분화에 관한 연구 : - 백화점 서비스를 중심으로 -

박태준 ,  조재립

대한산업공학회 추계학술대회 논문집

2002 .10

학술정보 서비스 이용고객의 니즈 분석을 위한 탐색적 연구

윤종욱

한국컴퓨터정보학회논문지

2012 .02

빅데이터를 활용한 은행권 고객 세분화 기법 연구

장민석 ,  김형중

디지털콘텐츠학회논문지

2018 .01

서비스 품질, 고객만족, 고객충성도의 관계에 관한 국가간 비교 연구: 한국과 중국의 이동통신서비스를 중심으로

김민영 ,  김문구 ,  박명철

한국통신학회논문지

2004 .01

웹 기반의 고객 망 관리 시스템의 설계 및 구현

곽병옥 ,  장동만 ,  김대웅

한국통신학회 학술대회논문집

2003 .11

웹특성이 항공서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

윤승자 ,  이상식

한국산업정보학회논문지

2005 .09

고객 만족/불만족 2차원 모형기반의 만족 고객 재분류를 이용한 고객만족경영 향상 방안

서광규

한국산학기술학회 논문지

2011 .08

인터넷 쇼핑몰에서 웹사이트 특성에 따른 재구매의도에 대한 연구 : 고객만족과 고객충성도를 중심으로

신호경 ,  홍정한 ,  김경규

한국전자거래학회지

2007 .02

균형적 고객세분화에 관한 사례연구

윤종욱 ,  윤종수

한국컴퓨터정보학회논문지

2006 .05

고객불만경험이력 통합을 통한 고객응대시스템 구조

송재문 ,  김진형

한국정보과학회 학술발표논문집

2007 .06

고객센터 상담내용 분석을 통한 이탈 요인에 관한 실증 연구

장문경 ,  유병준 ,  이재환

한국전자거래학회지

2017 .11

전자상거래 시스템에서 퍼지논리를 이용한 사용자 선호도에 관한 연구

김영천 ,  이성주

한국지능시스템학회 논문지

2001 .02

고객관계관리를 위한 데이터마이닝 통합모형에 관한 연구

송임영 ,  오염덕 ,  이태석 외 2명

한국정보과학회 학술발표논문집

2006 .10