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Korean Institute of Information Scientists and Engineers 한국정보과학회 학술발표논문집 한국정보과학회 2006 가을 학술발표논문집 제33권 제2호(C)
발행연도
2006.10
수록면
154 - 159 (6page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2007

고객관계관리를 위한 통합 데이터마이닝 모형 연구
송임영 ,  이태석 ,  신기정 외 1명 지능정보연구 2007.09 학술저널

2006

고객관계관리를 위한 데이터마이닝 통합모형에 관한 연구
송임영 ,  오염덕 ,  이태석 외 2명 한국정보과학회 학술발표논문집 2006.10 학술대회자료

초록· 키워드

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본 논문은 웹 서버에 의해 자동으로 수집되는 로그 파일로부터 고객 가치 판단 기준을 고객의 행동 기반에 두고 군집화 기법을 이용하여 고객을 세분화하고 세분화 결과에 의사결정나무를 적용함으로써 고객을 분류하는 통합 모형을 제안하였다. 또한, 분류된 고객들의 주 서비스 활용 패턴을 분석하기 위하여 연관규칙기법을 적용하여 고객의 과학기술정보 활용의 연관성을 분석함으로써, 과학정보포털 서비스를 제공하는 사이트 이용자의 분류군에 해당하는 정보와 인터페이스를 제공하는 새로운 방법에 대하여 연구하였다.
고객 관리 측면에서 본 논문은 정보 서비스를 제공하는 웹 사이트의 기존고객을 분류하여 패턴을 분석함으로써 고객 위주의 사이트 운영정책과 동적 인터페이스를 제공하기 위한 웹사이트 활용 방안을 제시하였다. 또한, 고객의 지속적인 관리와 각 고객 분류군별에 맞는 서비스를 제공하고 고객의 관리에도 기여할 수 있을 것이다.

목차

요약
1. 서론
2. 관련연구
3. 고객관계관리를 위한 데이터마이닝 통합모형 연구
4. 동적인 정보 서비스
5. 결론 및 향후 연구
참고문헌

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