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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
하홍렬 (강원대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제10권 제5호
발행연도
2009.12
수록면
3 - 19 (17page)

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고객과의 관계를 개발하기 위한 그들의 열망속에서, 마케테들은 소비자 주권을 종종 무시하였고 모든 고객이 그 기업과의 관계유지에 관심을 가지는 것은 아니라는 것은 인지하는데 실패했다. 비록 고객과의 관계 구축은 마케팅 영역에서 핵심 이슈중의 하나이지만, 기존의 연구들은 관계구축의 성과에 그 중심을 두었다. 따라서, 본 연구는 왜 많은 소비자들이 온라인상에서 관계 구축 및 유지를 원하지 않는가란 질문에 대한 근본적인 해답을 제공하기 위한 연구를 시도하였다. 심도 있는 인터뷰를 통해 작가들은 왜 고객이 특정 기업에 관계를 원치 않는가에 대한 6가지 요인을 추출해 내었다: 부정적 경험, 감정적 가치 (emotional value), 수동적 충성도 (passive loyalty), 긍정적 무관심, 부정적 무관심, 관련성. 이들 요인들의 시간적 경과에 따른 이해는 소비자 비관계 구축행동의 요인과 기업의 관계구축의 노력 사이의 갭 (gap)을 줄일 수 있으며, CRM모델을 수정하고 향상시키길 원하는 기업에 유용하게 사용되어질 것이다.
#온라인관계 #비관계형성 유형 #개성 기술적 분석 #On-line Relationship #Non-relationship Typology #Idiographic analysis

목차

초록
I. 서론
II. 기업과 소비자 사이의 관계형성의 이해
III. 개성 기술적 분석(Idiographic analysis)
IV. 연구의 시사점
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - Armstrong, J.S. / 2000 / Sales forecasts for existing customer products and services:Do purchase intentions contribute to accuracy? / International Journal of Forecasting 16 (3) : 383 ~ 397 google schola 2. [학술대회논문] - Barnes, James. C / 1997 / The Quality and Depth of Customer Relationships / Proceedings of the 24th European Marketing Academy Conference : 10 ~ 16 google schola 3. [단행본] - Hendrick, C / / In: Close Relationships / Sage : 63 ~ 91 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Betts, Mitch / 2001 / Turning Browers into Buyers / MIT Sloan Management Review : 8 ~ 9 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Blois, Keith / 1998 / Don’t all firms have relationships? / Journal of Business & Industrial Marketing 25 : 256 ~ 270 google schola

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