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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유소이 (전북대학교) 윤하영 (전북대학교) 임미라 (전북대학교)
저널정보
전북대학교 산업경제연구소 Asia-Pacific Journal of Business & Commerce 한국산업경제저널 제2권 제2호
발행연도
2010.8
수록면
59 - 80 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2010

지방은행의 소비자-브랜드 관계형성에 있어서 소비자경험과 소비자만족의 영향력 분석
유소이 ,  윤하영 ,  임미라 Asia-Pacific Journal of Business & Commerce 2010.08 학술저널
은행 이용 경험에 따른 소비자 만족과 소비자-브랜드 관계 연구
유소이 ,  윤하영 ,  임미라 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2010.05 학술대회자료

2004

전통한과류에 대한 소비자선호 및 구매 후 만족에 관한 연구 -주부소비자를 대상으로-
유소이 ,  유명님 소비문화연구 2004.01 학술저널

2002

휴대폰 서비스에 대한 소비자태도, 사용비용 및 소비자만족에 관한 연구
유소이 소비자학연구 2002.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 전북지역의 대표은행인 JB은행을 대상으로 은행이용에 대한 소비자 경험과 만족이 소비자-브랜드 관계에 연계되는 가를 파악하였다.
분석결과 이용경험 중 브랜드인지경험은 소비자만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 반면, 거래행동경험과 관계경험은 모두 소비자만족에 유의하게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 소비자만족은 소비자-브랜드관계에서 상호의존유형의 관계에만 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났고 자아연관이나 친밀유형의 관계에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 더 나아가서 이용경험의 경우 브랜드 인지경험은 소비자-브랜드관계 중 자아연관유형에만 유의하게 부정적인 영향을 미치고, 상호유대나 친밀에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 거래행동경험은 소비자-브랜드 관계에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면, 관계경험은 자아연관, 상호유대, 친밀유형의 소비자-브랜드 관계에 모두 유의하게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 소비자의 이용경험은 소비자만족에 유의한 영향을 미치고 더 나아가서 부분적이지만 소비자-브랜드 관계에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 인지경험이나 관계경험의 경우 소비자만족을 매개하지 않고 직접적으로 소비자-브랜드 관계에 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 경쟁력 있는 지방은행이 되기 위해서는 소비자들에게 거래경험이나 관계 관련 경험을 얻을 수 있도록 많은 체험기회를 제공할 수 있는 다양한 관계마케팅을 방안들을 모색할 필요성이 있다.
#은행서비스 #소비자경험 #소비자만족 #소비자-브랜드관계 #banking service #consumer experience #consumer satisfaction #consumer-brand relationship

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
김경희 / 2005 / 소비자의 은행서비스 이용형태에 관한 연구 / 인적자원관리연구 12(1):61~74 google schola 김기수 / 2009 / 호텔 이용 경험이 고객만족, 소비자-브랜드관계에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 18(6):31~49 dbpia 김수진 / 2008 / 패션 명품 소비자-브랜드 관계가 관계 만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 복식문화연구 16(6):1076~1086 Crossref 김지선 / 2009 / 의류 선도매장(Flagship Store)에서의 브랜드 체험유형이 소비자-브랜드 관계와 브랜드 자산에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 소비자·광고 10(2):209~227 dbpia 박성연 / 2006 / 브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 소비자 만족, 소비자-브랜드 관계 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 한국 소비자들의 브랜드 개성과 소비자-브랜드 관계 유형 인식을 중심으로 / 광고학연구 17(1):7~24 dbpia

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