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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이태식 (숭실대학교) 안승호 (숭실대학교) 강기두 (숭실대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제21권 제3호
발행연도
2008.6
수록면
1,259 - 1,285 (27page)

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우월한 고객가치와 경쟁우위 창출의 중요성은 날로 증대하고, 이러한 관점에서 서비스지향성에 대한 관심은 계속해서 증대하고 있는 중이며, 공공기관의 경우도 예외가 될 수 없다. 그러나 이에 대한 관심에도 불구하고, 해당 개념의 측정을 위한 신뢰성과 타당성을 갖춘 측정도구가 미미한 것 또한 현실이다. 이에 본 연구에서는 서비스지향성의 측정을 위해 가장 빈번하게 이용되는 SERV*OR이라는 척도를 행정서비스조직에 적용함으로써 그 psychometric 속성을 파악해보고자 하였다. 구체적으로 선행연구들이 지니는 psychometric 속성상의 한계점을 지적하고 이의 완벽한 입증에 주력하도록 하였다. 분석결과 본 연구에서는 일부 워딩의 차이와 구성항목의 차이가 있기는 하였지만, SERV*OR이라는 서비스지향성 측정을 위한 측정도구가 신뢰성과 타당성을 갖춘 도구임을 실증적으로 확인할 수 있었다. 아울러 서비스지향성이라는 이론의 전개에 도움을 주기 위한 nomological 네트워크도 함께 제시하도록 하였다.
#서비스지향성 #SERV*OR #신뢰성 #수렴타당성 #판별타당성 #이해타당성 #Service orientation #Reliability #Convergent #Discriminant #Nomological Validity

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적고찰
Ⅲ. 연구의 방법
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 토의 및 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
강인호 , 2001 , 지방행정서비스에 대한 주민만족도 분석 , 한국지방자치학회보 13 (1) : 45 ~ 61 google schola 김기영 , 2007 , 외식업체 종사원의 서비스지향성 요인에 관한 차이 분석 , 한국조리학회지 13 (1) : 166 ~ 178 google schola 박대환 , 1998 , 서비스지향성의 영향요인과 결과의 구조적 관계:호텔기업을 중심으로 , 마케팅과학연구 1 : 109 ~ 130 google schola 박성연 , 2000 , 종업원의 직무만족과 조직의 서비스 지향성이 종업원의 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구 , 한국마케팅저널 2 (1) : 99 ~ 117 google schola 우양호 , 2005 , SERV*OR 척도를 이용한 민원행정기관의 서비스지향성분석 , 한국행정학보 39 (3) : 251 ~ 274 google schola

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