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Customer value propositions represent the attributes that supplying companies provide, through their products and services, to creat loyalty and satisfaction in targeted customer segments. The value proposition is the key concept for understanding the drivers or the core measurements or satisfaction, acquisition, retention, and market and account share.
While value propositions vary across industries, and across different market segments within industries, we have observed a common set of attributes that organizes the value propositions in all of the industries, such as product/service attributes, customer relationship, and image and reputation.
This study purports to examine any causal relationships between Product/Service value attributes, which is one of the value proposition, and constructs.
To achieve research objectives, hypotheses about the relationships among the factors of interest were set within a frame of BSC model’s value proposition context. Path analysis method is used to test hypotheses by using SAS CALIS Procedure.
Analysis of data shows that attributes of value such as function, price, and time except quality are the constructs of product/service.
It is found that the consistent source of customer satisfaction is the value created from such attributes.
In conclusion, factors of value proposition such as value attributes of product/service, image, and customer relations are essential to satisfy customers and to create corporate values.
While value propositions vary across industries, and across different market segments within industries, we have observed a common set of attributes that organizes the value propositions in all of the industries, such as product/service attributes, customer relationship, and image and reputation.
This study purports to examine any causal relationships between Product/Service value attributes, which is one of the value proposition, and constructs.
To achieve research objectives, hypotheses about the relationships among the factors of interest were set within a frame of BSC model’s value proposition context. Path analysis method is used to test hypotheses by using SAS CALIS Procedure.
Analysis of data shows that attributes of value such as function, price, and time except quality are the constructs of product/service.
It is found that the consistent source of customer satisfaction is the value created from such attributes.
In conclusion, factors of value proposition such as value attributes of product/service, image, and customer relations are essential to satisfy customers and to create corporate values.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설의 도출
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
SUMMARY
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