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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김용철 (계명문화대학)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제22권 제6호
발행연도
2009.12
수록면
3,831 - 3,849 (19page)

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본 연구에서는 효율적인 호텔종사원의 인적자원관리를 위하여 종사원들의 개별적인 성장욕구와 직업에 대한 존중감을 알아보고, 경력과 고객에 대한 태도에 대해서 알아보고자 하였다. 즉, 종사원의 성장욕구와 경력몰입이 고객에 대한 긍정적인 태도를 갖게 하는 요소들로서의 역할로 파악해보고, 그들이 직무에 대한 긍정적인 태도를 이끌어 낼 수 있도록 관리론적 시사점을 제안하고자 한다. 가설 검증 결과, 기존의 선행연구의 결과와는 달리 성장욕구는 경력몰입이나 고객지향성에 영향을 미치지 성장욕구는 경력몰입에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이외 가설들은 직업존중감은 경력몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경력몰입도 고객 지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 직업존중감은 경력몰입을 통하여 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 바탕으로 한 시사점으로 첫째, 호텔기업의 인적의존도가 높은 만큼 종사원에 대한 효율적인 관리가 필요하며, 종사원의 만족도를 높여 줌으로서 종사원의 경력을 유지할 수 있는 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 둘째, 직업존중감은 경력 몰입을 통하여 고객 지향성에도 영향을 미쳐, 즉 올바른 직업에 대한 존중감을 갖게 함으로써 고객에게 간접적인 고객만족을 이끌어 낼 수 있을 것이라 사료된다.
#성장욕구 #직업존중감 #경력몰입 #고객지향성 #growth needs #job-esteem #career commitment #customer orientation

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 가설의 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과와 논의
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract

참고문헌 (55)

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1. [학술대회논문] - 고동우 / 2001 / 직무존중감의 개념 탐색 / 한국심리학회 학술대회발표논문집 : 489 ~ 494 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 고동우 / 2002 / 직업 존중감의 개념과 척도: 관광전공 대학생을 중심으로 / 관광학연구 26 (3) : 279 ~ 297 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김광근 / 2006 / 호텔기업에서 촉진적 의사소통이 직업존중감과직무스트레스에 미치는 영향 / 관광연구 21 (1) : 131 ~ 151 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김광근 / 2006 / 호텔종사원의 직무특성이 조직몰입, 직무만족, 조직시민행동에 미치는 영향 / 대한경영학회지 19 (2) : 469 ~ 488 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김명숙 / 2001 / 간호사의 직무특성, 경력몰입 및 그 적합성이 직무태도에 미치는 영향 / 간호행정학회지 7 (3) : 387 ~ 401 dbpia

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