지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 연구보고서
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.3
- 수록면
- 1 - 130 (130page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
Every company tries to know who the best and idealistic customers are and how to identify them by use of the special methods. To solve this problem the diamond model of customer stratification, which is the conceptual model, is introduced in this research. We modified the customer stratification model developed by Narayanan etal.(2007). By use of this model we can find out them ost profitable customers and then we can plan to improve the profitability of the rest customer groups.
In this paper the diamond model to stratify the customers is introduced. It is a heuristic approach to stratify the customers. Diamond model provides the strategic implications for each customer group to improve the company"s oveall performance, especially for unprofitable service-drain, marginal, mass-spot, and relation-oriented customers.
This paper is organized as follows. Section 2 describes the customer stratification model. In section 3, the benefits of customer stratification are explained. In section4 provides the strategic use of customer stratification model.
In this paper the diamond model to stratify the customers is introduced. It is a heuristic approach to stratify the customers. Diamond model provides the strategic implications for each customer group to improve the company"s oveall performance, especially for unprofitable service-drain, marginal, mass-spot, and relation-oriented customers.
This paper is organized as follows. Section 2 describes the customer stratification model. In section 3, the benefits of customer stratification are explained. In section4 provides the strategic use of customer stratification model.
목차
제1장 서론
제2장 성과향상 방안
제3장 성과측정 모델
제4장 고객 수익성 측정 모델
제5장 고객 분류와 시장 세분화 방안
제6장 고객 분류에 의한 고객 수익성 평가 모델
제7장 실증 연구
제8장 고객 분류에 의한 고객 수익성 향상 전략
참고문헌
부록
Abstract
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
A Study of Customer Stratification of Logistics Company in Search of Customer Profitability?
인하대학교 정석물류통상연구원 학술대회
2007 .10
-
B2B 거래에서 서술모델과 예측모델을 이용한 고객가치 산정
경영과학
2003 .11
-
BSC 고객관점 내부요인간의 관계분석
한국사회과학연구
2005 .12
-
호텔 종사원의 고객지향성이 고객시민행동에 미치는 영향 : 고객만족의 매개효과를 중심으로
서비스산업연구
2010 .12
-
Effects of Customer Information Management on Firm Performance
관광레저연구
2006 .02
-
고객서비스 정보시스템 재구축과 신규구축 성공에 영향을 미치는 요인에 관한 비교사례연구
지식경영연구
2019 .01
-
서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 : 고객 간 상호작용과 변화주도행위의 조절된 매개효과
대한경영학회지
2019 .01
-
A Study on the Antecedent and Consequences of Customer Value : Focused on Overseas Tourism
인터넷전자상거래연구
2018 .10
-
한국 특급호텔의 고객만족지수 연구
관광식음료경영연구
2004 .01
-
이동통신 이용자의 지각된 고객가치가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향: 고객자산가치 모형을 기반으로
인터넷전자상거래연구
2019 .06
-
항공사 고객생애가치(CLV)모형 개발 및 고객충성도 제고에 관한 연구
관광레저연구
2012 .04
-
[Session C1 데이터마이닝/CRM]A CLV (Customer Lifetime Value) model in the wireless telecommunication industry
한국경영과학회 학술대회논문집
2003 .11
-
치과의료서비스에서 고객지향성이 관계의 질과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
의료경영학연구
2017 .01
-
호텔레스토랑 고객가치가 고객희생과 고객충성도의 관계에 미치는 매개효과
Tourism Research
2017 .01
-
만족-충성 관계에 영향을 미치는 고객 네트워크의 특징
서비스경영학회지
2020 .09
-
호텔산업의 고객만족도 측정 및 활용방안에 관한 실증적 연구 : NCSI 모델을 중심으로
Culinary Science & Hospitality Research
2000 .12
-
호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-
Tourism Research
2017 .01
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
고객의 이탈 가능성과 LTV를 이용한 고객등급화 모형개발에 관한 연구
이훈영
,
양주환
,
류치훈
지능정보연구
2006
.12
중소기업과 대기업간 물류효율성 제고를 위한 연구 : 공급사슬상의 보상시스템을 고려하여 ( Developing an Incentive System to Improve the Efficiency of Logistics Between Related Enterprises )
유석천
,
임호순
,
김연성
한국경영과학회지
2000
.06
프레드 스미스 : "전 세계 어디든지 제시간에 배송합니다"
김환표
인물과사상
2016
.07
와인구매자의 소비유형 및 세분화된 와인시장의 특성에 관한 연구
한은진
,
이승길
관광연구저널
2013
.06
고객유형에 따른 소비자 분류와 마케팅 전략
김광석
,
송장근
,
최상택
경영학연구
2009
.06
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-000-001191463