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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이충수 (광주대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제11권 제4호
발행연도
2010.11
수록면
275 - 289 (15page)

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우리나라 초고속인터넷 서비스는 1998년에 서비스를 시작하여 2002년에 가입자 수 1000만을 돌파하는 비약적인 성장을 하여 2010년 3월 기준 1,660만명을 돌파하여 초고속인터넷 보급률에 있어서 세계 1위를 차지하고 있다. 그러나 이와 같은 비약적인 서비스의 확산에도 불구하고 성숙기에 돌입한 시장에서 신규 고객 유치 및 가입자 유지를 위한 서비스 공급자들의 경쟁이 심화되고 있으며 이에 따라 초고속인터넷 서비스 기업에서는 고객만족 및 재이용 의도에 영향을 주는 요인이 중요한 관심사항이 되었다.
본 연구는 초고속인터넷 서비스를 이용하는데 있어서 고객들의 만족도와 재이용 의도를 기업, 제품, 고객 서비스 측면에서 설명하고자 하였다. 연구 결과 기업, 고객서비스, 제품 순으로 고객만족에 큰 영향을 미쳤다.
#초고속인터넷 서비스 #고객만족 #재이용 의도 #High-speed internet access service #Customer Satisfaction #Repurchase intention

목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증분석 설계
Ⅳ. 실증분석 결과 및 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (1)

참고문헌 신청
이학식. 지각된 서비스품질의 결정과정. 경영학연구. 1997 dbpia

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