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웹서비스품질이 사용자만족, 재이용의도, 구전의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
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The Effect of Web service Quality on User Satisfaction, Reuse Intent and Word of mouth: Moderating Effect of Trust and Commitment in Small and Medium Size Hospital Homepage

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조철호 (대구한의대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제23권 제3호 KCI등재
발행연도
2010.6
수록면
1,481 - 1,500 (20page)

이용수

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연구주제
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연구배경
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연구방법
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연구결과
웹서비스품질이 사용자만족, 재이용의도, 구전의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
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이 논문의 연구 히스토리 (8)

2010

웹서비스품질이 사용자만족, 재이용의도, 구전의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호 대한경영학회지 2010.06 학술저널

2009

웹서비스품질이 사용자만족과 충성의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009.11 학술대회자료
서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 : 대형병원에 대한 신뢰의 조절효과를 중심으로
조철호 ,  신은규 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009.11 학술대회자료
인터넷뱅킹 웹사이트 서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이용의도에 미치는 영향
조철호 서비스경영학회지 2009.03 학술저널
웹사이트품질이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향 : 인터넷뱅킹의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호 ,  강병서 고객만족경영연구 2009.01 학술저널

2008

인터넷뱅킹 웹사이트 품질이 고객만족, 관계품질 및 충성의도에 미치는 영향
조철호 ,  정원길 한국서비스경영학회 학술대회 2008.08 학술대회자료
인터넷뱅킹 웹사이트 품질이 고객만족, 관계품질 및 충성의도에 미치는 영향
조철호 ,  정원길 한국경영학회 융합학술대회 2008.08 학술대회자료

2007

인터넷뱅킹에서 웹사이트 품질이 e가치와 고객만족에 미치는 영향
조철호 고객만족경영연구 2007.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구에서는 중소병원의 웹서비스품질의 구성요소들을 발견하고, 웹서비스품질, 사용자만족, 재이용의도, 구전의도간의 인과관계를 신뢰와 몰입이라는 조절변수를 고려하여 확인하고자 하였다. 일반적으로 고객만족은 신뢰와 몰입과 같은 관계요인과 관련이 있으며 이들 요인은 고객과의 장기적인 거래관계를 결정짓는다.
본 연구결과를 보면 중소병원 홈페이지의 서비스품질 요인은 용이성, 의료정보, 심미성, 안전성의 네 가지 차원으로 요약될 수 있으며, 심미성을 제외한 나머지 요인들은 사용자만족, 재이용의도, 구전의도에 직간접적을 영향을 미치고 있었다.
본 연구에서는 관계요인들이 사용자만족과 재이용의도, 구전의도 사이에서 조절적 변수로 중요한 역할을 하고 있음을 발견하였고, 이를 통하여 병원서비스마케팅 관점에서 병원홈페이지 구축과 관련하여 몇 가지 중요한 시사점을 제시하고자 하였다.
#웹사이트품질 #사용자만족 #신뢰 #몰입 #web-site quality #user satisfaction #trust #commitment

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 및 가설검정
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (6)

참고문헌 신청
변현수. 인터넷 사용자의 신뢰, 충동, 몰입이 쇼핑몰 방문후 결과에 미치는 영향. 대한경영학회지. 2008 dbpia 손준상. 인터넷쇼핑에서 느낌감정과 인지평가가 웹충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 대한경영학회지. 2007 dbpia 염창선, 홍재범. 인터넷뱅킹의 고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구. 산업공학 (IE interfaces). 2004 dbpia 오지경. 국내선 항공사 인터넷 서비스 품질에 관한 연구. 대한경영학회지. 2007 dbpia 이수범, 이성희, 이은용. 항공사 이미지와 서비스 태도가 고객만족과 충성도에 미치는 영향. 관광연구. 2005 google schola

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