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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.6
- 수록면
- 185 - 198 (14page)
이용수
초록· 키워드
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초고속인터넷 서비스 기업들은 점유율을 높이기 위하여 신규 가입자와 기존 가입자가 통신사를 선택할 때 의사결정에 직접 영향을 주는 중요한 요인에 매우 관심을 보이고 있다. 고객이 초고속인터넷 서비스 회사를 선택하려할 때 중요시하는 요인이 무엇인지에 관한 요인간의 상대적 중요도를 체계적으로 산출한 연구는 없었다.
본 연구에서는 선택요인을 기업, 제품 및 고객서비스로 분류하여 신규가입자 또는 기존 가입자가 통신사를 결정할 때 선택요인간의 상대적 중요도를 체계적인 방법으로 밝혀내어 신뢰성을 확보하고, 고객이 초고속 인터넷 서비스 선택시 중요하게 고려하는 요소를 분석하는 것을 목적으로 한다. 분석방법으로 계층분석법(AHP: Analytic Hierarchy Process)을 이용하여 선택요인간의 상대적 중요도를 분석하였다.
본 연구에서는 선택요인을 기업, 제품 및 고객서비스로 분류하여 신규가입자 또는 기존 가입자가 통신사를 결정할 때 선택요인간의 상대적 중요도를 체계적인 방법으로 밝혀내어 신뢰성을 확보하고, 고객이 초고속 인터넷 서비스 선택시 중요하게 고려하는 요소를 분석하는 것을 목적으로 한다. 분석방법으로 계층분석법(AHP: Analytic Hierarchy Process)을 이용하여 선택요인간의 상대적 중요도를 분석하였다.
목차
초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증분석 설계
Ⅳ. 결과 및 검증평가
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (19)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 변대호 / 2001 / AHP를 이용한 가상쇼핑몰 평가 / 경영과학 18 (1)
3. [학술지(정기간행물)] - 이충수 / 2010 / 초고속인터넷 서비스에서 고객만족 및 재이용 의도의 결정 요인에 관한 연구: 기업, 제품 및 고객 서비스 측면에서 / e-비즈니스연구 11 (4) : 275 ~ 289
4. [단행본] - 정대인 / 2000 / 인터넷과 서비스 품질 - 통신망 진화와 시장환경 변화에 따른 한국통신 마케팅 전략 수립 : 53 ~ 70
5. [학위논문] - 정헌조 / 2009 / 초고속인터넷 서비스의 고객만족도와 재사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 목포대학교
6. [단행본] - 조근태 / 2003 / 계층분석적 의사결정 / 동현출판사
3. [학술지(정기간행물)] - 이충수 / 2010 / 초고속인터넷 서비스에서 고객만족 및 재이용 의도의 결정 요인에 관한 연구: 기업, 제품 및 고객 서비스 측면에서 / e-비즈니스연구 11 (4) : 275 ~ 289
4. [단행본] - 정대인 / 2000 / 인터넷과 서비스 품질 - 통신망 진화와 시장환경 변화에 따른 한국통신 마케팅 전략 수립 : 53 ~ 70
5. [학위논문] - 정헌조 / 2009 / 초고속인터넷 서비스의 고객만족도와 재사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 목포대학교
6. [단행본] - 조근태 / 2003 / 계층분석적 의사결정 / 동현출판사
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