한국과 중국호텔의 서비스 실패와 복구에 대한 고객반응

윤성욱 ,  유명길 ,  서미옥

호텔관광연구

2009 .06

결정적 사건기법을 이용한 호텔 고객불평과 복구전략분석

윤성욱 ,  서미옥

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2005 .01

사전 서비스 복구의 효과성에 관한 연구

김상욱 ,  전광호

소비문화연구

2005 .01

호텔의 서비스실패와 심각성 조절효과에 관한 정성적 연구

윤성욱 ,  서미옥

소비문화연구

2006 .01

호텔기업에서 CIT를 이용한 서비스 실패 및 서비스 회복에 관한 연구

김정승

관광레저연구

2005 .09

민원행정기관의 서비스 실패유형과 회복전략 : 중요사건기법(CIT)을 이용한 시론적 분석

김상구

지방정부연구

2008 .02

감정차원과 중요사건(Critical Incident)에 따른 정보처리의 차이에 관한 연구 : 비선형적 관계를 중심으로

이은미 ,  전중옥 ,  박현희

한국경영학회 융합학술대회

2009 .08

서비스 기업에서의 물리적 증거 역할 조명

서미옥 ,  유명길 ,  윤성욱

서비스경영학회지

2012 .12

의료 서비스 실패에서 서비스 회복(보상)과 회복 공정성이 서비스 회복만족도에 미치는 영향에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국병원경영학회지

2011 .01

미국⋅일본 장기복구계획 지침 분석을 통한 국내 자연재해복구계획의 정책적 함의

김소연 ,  이정원 ,  김학열

Crisisonomy

2017 .01

Verifying The Key Determinants to Service Recovery : Focused on Telecommunications, Restaurants, and Banking Sectors

오세구 ,  정상철 ,  김훈

산업혁신연구

2016 .01

서비스회복 수행이 서비스회복 만족, 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 이동통신사와 패밀리레스토랑을 중심으로

박의정 ,  정지아 ,  유한주

서비스경영학회지

2015 .03

생명보험회사의 서비스 실패와 복구에 관한 연구

정성훈 ,  박광수

Financial Planning Review

2015 .02

지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구

권영훈 ,  박진수 ,  이한근 외 1명

서비스경영학회지

2008 .09

외식업의 서비스 실패에 대한 회복 고객의 감정반응 및 구매의도에 미치는 영향

이형룡 ,  김영화

호텔경영학연구

2005 .06