The Relationship Between the Exhibitors'Show Performance and the Service Quality of Trade Shows : As reported by participating exhibitor managers in International Trade Shows held in Korea :As reported by participating exhibitor managers in International Trade Shows held in Korea

Nam-Su Kim; Eun-Sup Lee

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자료유형: 학술저널

저자정보: Nam-Su Kim (부산대학교) Eun-Sup Lee (부산대학교)

저널정보: 한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제12권 제3호

발행연도: 2010.9

수록면: 3 - 34 (32page)

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The purpose of this study is first to identify the dimensions of a trade show’s service quality and the dimensions of the exhibitors’ show performance, and thereafter determine the relationship between the trade show’s service quality and the exhibitors’ show performance. This study attempted empirical research, together with a literature review, to discover the effect of service quality upon on exhibitors’ performance. A survey was conducted during an international trade show that was held in Korea where more than 100 businesses participated. The sample was selected from among the people who were in charge (e.g., managers) of their own private businesses. As a result, the study validated nine dimensions of a trade show’s service quality: host and public relations, security, reputation and reliability, access, customer service, exhibition program, physical facilities, convenient facilities, and attendance cost. The study also identified five dimensions of the performance of participants: sales performance, information collection, networking, image building, and motivation. Overall, the empirical results of this study verified that there is a correlation between the performance of exhibitors and the service quality of trade shows.

#Trade Show #Exhibition #Service Quality #Exhibitors' show performance

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1. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E.W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings from Sweden / Journal of Marketing 58 (3) : 53 ~ 66

2. [학술지(정기간행물)] - / 2009 / Association of Korea Exhibition Industry / Exhibition Journal 29 : 51 ~ 52

3. [단행본] - Bitner, J.J. / 1994 / Service Quality: New Direction in Theory and Practice / Sage

4. [학술지(정기간행물)] - Bonoma, T.V. / 1983 / Get More Out of Your Trade Shows / Harvard Business Review 61 : 75 ~ 83

5. [학술지(정기간행물)] - Brady, M.K. / 2002 / Performance-Only Measurement of Service Quality: A Replication and Extension / Journal of Business Research 55 (1) : 17 ~ 31

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