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자료유형
학술저널
저자정보
박슬기 (백석대학교) 권봉헌 (백석대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제11호
발행연도
2019.11
수록면
181 - 194 (14page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.11.33.11.181

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본 연구의 목적은 대학 서비스 품질, 대학 이미지 그리고 정서적 몰입 간의 관계에 대해 검증하는 것이다. 표본은 충정 지역의 관광 전공 대학생들을 대상으로 하였으며, 자기기입법 설문 조사 방식을 사용하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 구조방정식 모형 분석을 가설 검증을 위해 사용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학의 서비스 품질은 5개의 하위요인으로 구성되었다. 교육 시설, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성. 둘째, 대학 서비스 품질 요인 중 신뢰성은 정서적 몰입에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 대학 서비스 품질 요인 중 교육시설은 대학 이미지에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 대학 이미지는 정서적 몰입에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 대학 서비스 품질 요인 중 신뢰성은 정서적 몰입을 향상시키기 위한 중요한 요소로서 고려되어야 하며, 또한 대학 이미지는 정서적 몰입을 향상시키는데 중요한 역할을 하기 때문에 대학 이미지를 향상시킬 수 있는 대학의 서비스 품질 요인 중 교육 시설 역시 의미있는 요소로서 고려되어야 한다. 이러한 결과들을 바탕으로, 본 연구는 대학의 실무자들에게 바람직한 대학 이미지를 창조하고 지속가능한 경쟁력을 위한 운영 전략을 구축하기 위한 효과적인 마케팅 시사점을 제안해 줄 수 있을 것이다.
#University #Service quality #Image #Affective commitment #대학 #서비스 품질 #이미지 #정서적 몰입

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (72)

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김계수 / 2010 / 구조방정식 모형 분석 / 한나래 아카데미 google schola 김미주 / 2017 / 한류스타의 광고모델 속성으로 인한 기업이미지가 기업의 신뢰와 몰입도에 미치는 영향 - 일본인 방한객의 연령집단 간 비교분석 - / 호텔리조트연구 16(2):269~294 dbpia 김성진 / 2017 / 의료 서비스 품질의 공정성과 관계몰입이 고객충성도에 미치는 영향: 신뢰 조절 효과 / 무역연구 13(4):555~575 dbpia 김원경 / 2017 / 피트니스센터의 서비스품질, 고객만족, 운동몰입이 고객 충성도에 미치는 영향 : 성별 다중집단분석 / 한국스포츠학회 15(4):195~208 dbpia 김정란 / 2008 / 패션제품의 상징적 소비성향에 따른 브랜드 애착과 브랜드 충성도와의 관계 / 한국의류산업학회지 10(4):499~505 dbpia

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