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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2006.11
- 수록면
- 135 - 138 (4page)
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공급자 중심의 비즈니스 환경에서 수요자인 고객 중심으로의 인식 전환은 대 고객 활동에 있어서 기업과 고객 관계의 혁신적인 발전을 가져왔다. 고객 만족을 최대화하여 평생 고객으로 만 들려는 기업 활동 중심에 CRM 개념이 있으며, 이는 고객 정보를 분석하여 각각의 요구와 특성에 맞는 서비스 제공을 지향한다.
본 논문은 교육 컨텐츠를 기반으로 하는 비즈니스 영역에서 CRM 패러다임의 활용 가능성을 보여주기 위해 학습자의 사이트 이용 패턴 정보를 수집하고, 이를 활용하여 개별화된 피드백을 제공함으로써 개인별 맞춤 서비스를 지향하는 웹 기반 학습사이트를 구현하고자 한다.
본 논문은 교육 컨텐츠를 기반으로 하는 비즈니스 영역에서 CRM 패러다임의 활용 가능성을 보여주기 위해 학습자의 사이트 이용 패턴 정보를 수집하고, 이를 활용하여 개별화된 피드백을 제공함으로써 개인별 맞춤 서비스를 지향하는 웹 기반 학습사이트를 구현하고자 한다.
목차
요약
1. 서론
2. 관련연구
3. CRM 기반 학습 사이트의 설계
4. 구현
5. 결론
[참고문헌]
참고문헌 (0)
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