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자료유형
학술저널
저자정보
김인숙 (전남대학교) 최정옥 (전남대학교)
저널정보
한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제12권 제2호
발행연도
2010.6
수록면
29 - 41 (13page)

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본 연구는 무용학원에 대한 지각된 서비스 공정성과 무용몰입간에 관여도의 조절효과를 분석하고, 지각된 서비스 공정성과 관여도, 무용몰입, 고객충성도간의 인과관계를 규명하는데 목적을 두었다. 조사대상은 서울과 수도권, 그리고 광역시의 43개 무용학원의 학원생 616명이었다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 무용학원생의 배경 특성에 따른 지각된 서비스공정성 차이로써 무용학원의 분배공정성은 초등학원생이 중등, 고등, 일반인 학원생보다 높게 지각하였고, 연습지속시간이 적을수록 높게 지각하였다. 상호공정성은 무용학원의 참여빈도가 낮을수록 상호공정성을 높게 지각하였다. 둘째, 무용학원생의 관여도는 인지몰입, 행동몰입에 대한 예측요인으로 나타났으나 분배공정성과 관여도, 상호공정성과 관여도에 의한 상호작용항은 각각 유의하지 않아 관여도의 조절효과는 나타나지 않았다. 셋째, 무용학원생의 서비스공정성 지각과 무용몰입, 관여도와 무용몰입, 그리고 무용몰입과 고객충성도간에 정적인 인과관계가 있었다. 본 연구결과와 관련해서 세부적으로 논의되었다.
#서비스공정성 #관여도 #무용몰입 #고객충성도 #service justice #dance flow #customer' involvement #customer' loyalty

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (5)

참고문헌 신청
노동연. 골프연습장 서비스공정성과 고객만족, 관계품질의 관계. 한국스포츠산업경영학회지. 2005 google schola 서희정, 정정희. 스포츠센터의 서비스 공정성, 고객만족, 고객신뢰, 고객몰입 그리고 충성도의 관계. 한국스포츠산업경영학회지. 2006 google schola 전정우, 이은재. 태권도장의 효율적 경영을 위한 이미지 포지셔닝 전략. 한국체육과학회지. 2002 dbpia 정우진, 권상수. 골프연습장 이용자의 서비스 공정성 지각이 고객신뢰와 행동의도에 미치는 영향. 한국사회체육학회지. 2008 dbpia 황지현. 스포츠센터의 서비스 공정성, 고객만족도 및 고객충성도가 구매행동에 미치는 영향. 한국사회체육학회지. 2007 dbpia

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