호텔 고객의 특성과 언어적 커뮤니케이션에 따른 서비스 개인화의 차이분석을 통한 시장세분화 방안에 관한 연구

추승우

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자료유형: 학술저널

저자정보: 추승우 (동의대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제3호(통권 제52호)

발행연도: 2010.5

수록면: 7 - 25 (19page)

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The purpose of this study is to find out the differences between the clusters of verbal communication and the factors of service personalization as well as analyze the differences between the demographical characteristics and the factors of service personalization. The verbal communication has been divided into two groups such as high verbal communication and low verbal communication. The high verbal communication group has been recognized the service personalization higher than low verbal communication from hotel employees. The results of difference analysis of the service personalization according to the demographical characteristics of respondents are as follows. The differences of service personalization according to sex, profession, education level, times of hotel facilities usage and the amounts of payment to hotel enterprises are statistically significant. This research demonstrated some implications which hotel managers should be put on a weight on the verbal communication skills on making a service manual and segment the markets according to the demographical characteristics.

#언어적 커뮤니케이션(Verbal Communication) #서비스 개인화(Service Personalization) #시장세분화(Market Segmentation)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2005 / 서비스접점에서 소비자 감정표현과 판매원 반응에 관한 연구 : 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 중심으로 / 소비자학연구 16 (2) : 111 ~ 146

2. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18 (1) : 97 ~ 131

4. [학술지(정기간행물)] - 이승재 / 2003 / 문화관광에서 커뮤니케이션의 매개체로서의 언어 / 커뮤니케이션학연구 11 (2) : 128 ~ 147

5. [학술지(정기간행물)] - 장경로 / 1999 / 레저산업에서 고객만족에 영향을 미치는 서비스 제공자의 행동에 관한 연구 / 마케팅연구 17 : 183 ~ 193

6. [학술지(정기간행물)] - 진정근 / 2005 / 언어학적 기업커뮤니케이션 이론의 기초연구 / 텍스트언어학 18 (18) : 1 ~ 32

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