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저자정보
황윤정 (열린사이버대학교) 윤민진 (농산물유통연구소) 정화민 (유한대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제14권 제1호
발행연도
2013.3
수록면
225 - 247 (23page)

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지금까지 인터넷 쇼핑몰의 소비자 행동분석에 대한 많은 연구가 있어 왔지만 상대적으로 인터넷 쇼핑몰에서의 제품 유형의 차이가 소비자 행동에 미치는 영향 연구는 제한적이었다. 특히 신뢰재를 바탕으로 한 연구는 부족하다. 이에 본 연구는 신뢰재로 볼 수 있는 과일 쇼핑몰의 실제 방문 고객들을 대상으로 신뢰재가 가지는 특성으로 인해 쇼핑몰의 재구매의도에 미치는 영향 관계가 어떻게 이루어지는지 알아보고자 하였다. 선행 연구를 바탕으로 인터넷 쇼핑몰의 특성요인을 디자인, 편의성, 거래안전성 3가지로 설정하고 이 구성요인이 신뢰, 만족, 재구매의도에 미치는 영향을 실증하였다. 본 연구의 결과로 신뢰재 쇼핑몰에서는 쇼핑몰의 편의성, 거래 안정성이 신뢰에 유의한 영향을 주고 신뢰가 생긴 고객이 만족을 통해 재구매의도의 영향을 미친다는 구조를 검증해 내었다. 본 연구의 시사점은 쇼핑몰의 신뢰는 재구매의도에 직접적인 영향을 준다고 알려진 선행 연구와 달리 일반 소비재가 아닌 신뢰재 쇼핑몰에서의 소비자는 먼저 쇼핑몰의 신뢰를 갖게 된다 하더라도 제품이 주는 불확실성 때문에 선행 조건으로 만족을 해야만 재 구매 의도가 생긴다는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 결과로, 인터넷신뢰재 쇼핑몰의 담당자는 신뢰재 쇼핑몰 특성요인이 신뢰-만족-재구매에 미치는 영향 관계를 잘 이해하고 각 프로세스 단계에서 소비자의 마음을 얻을 수 있도록 전략을 세워야 할 것이다.
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목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구 가설
Ⅲ. 연구 모형과 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
V. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (46)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김광용 / 1999 / 인터넷 설문조사를 활용한 사이버 쇼핑몰 디자인에 관한 연구 / 경영정보학연구 9 (2) : 133 ~ 150 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김명수 / 2003 / 온라인 상에서의 고객 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 포탈 사이트를 중심으로 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (1) : 171 ~ 196 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰 및 애호도에 미치는 영향 / 중소기업연구 24 (2) : 10 ~ 272 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 박상철 / 2004 / 웹 사이트품질이 인터넷 쇼핑 거래의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 만족의 매개효과를 중심으로 / 경영과학 21 (3) : 123 ~ 143 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 박유식 / 2000 / 인터넷 쇼핑몰에서의 위험지각과 품질지각이 구매의도에 미치는 영향-보증신뢰성, 지각된 정보의 양, 주관적 지식을 중심으로 / 마케팅연구 16 (1) : 59 ~ 84 dbpia

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