업무특성과 BSC 시스템 특성의 적합도가 BSC 시스템 사용자 만족도에 미치는 영향

이창진; 이정훈; 이중정; 송준우

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이창진 (연세대학교) 이정훈 (연세대학교) 이중정 (연세대학교) 송준우 (현대오토에버시스템즈(주))

저널정보: 한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.16, No.2

발행연도: 2009.6

수록면: 1 - 21 (21page)

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The balanced scorecard(BSC) framework is a tool for strategic decision making and task support that aims for efficiency in performance management and strategy execution. BSC evolved from an old performance management practice, which tended to be limited to a finance-only perspective, to a new system of corporate management looking at corporate tasks from a multi-dimensional, future-inclined value perspective. This form of BSC amounts to a framework capable of driving management innovation and renewing the ways in which companies conceive their strategy and perform their operations. Since BSC draws integrally on user participation, it can be expected that users’ satisfaction with BSC systems is an important factor in systems’ success or failure.
However, previous studies of the BSC system have not yet considered it as a theoretical model, specifically examining BSC system and task characteristics. To date, only a few studies have put forward plans for the implementation and use of BSC systems, and these studies have the common limitation of failing to consider the circumstances or theoretical structure of the companies for which a BSC system is being proposed.
This paper then begins to fill some of this gap by characterizing the BSC system from the perspective of contingency theories. Contingency theories can be particularly useful in the Korean context in exploring how different companies use the BSC system in ways determined by their unique environmental characteristics, which may also determine the performance factors behind the application of a company’s particular BSC system.
In order to provide concrete suggestions for implanting and using the BSC system from a contingency theory perspective, this study sets out to determine the relationships between the contingency variables affecting BSC system performance and BSC system property variables(in given cases) through an empirical analysis. The study takes into account the perspective from which contingency theory is to be applied in individual cases, sets contingency and BSC property variables with reference to the BSC system user’s environment and BSC system’s character, and frames initial hypotheses concerning corporate structure and environmental variables and BSC system performance variables with reference to previous studies. A survey was then conducted on users in Korean companies that have implemented the BSC system in order to verify the research model and understand results.

#BSC(Balanced Scorecard) #BSC System #Fit Theory #Contingency Theory #Task-Technology Fit

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1. [학술지(정기간행물)] - 강소라 / 2008 / 업무-기술적합(TTF)이 그룹웨어 사용과 성과에 미치는 영향: 조절효과를 중심으로 / 경영학연구 37 (1) : 67 ~ 96

2. [학술지(정기간행물)] - 강재정 / 2001 / 정보시스템을 통한 정보공유에 영향을 미치는 상황요인 / 경영정보학연구 11 (2) : 141 ~ 158

3. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 1994 / 상호작용효과를 포함한 다중회귀분석에서 주효과 검증에 대한 연구 / 경영학연구 23 (4) : 183 ~ 210

4. [단행본] - 채서일 / 2003 / 사회과학조사방법론 / 학현사

5. [학술대회논문] - 한재민 / 1996 / 상황요인에 따른 정보시스템의 특성에 관한 연구 / 한국경영정보학회추계 학술대회논문집 : 317 ~ 331

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