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e-CRM provides companies with an means to conduct interactive, personalized and relevant communications with customers across both electronic and traditional channels.
It utilizes a complete view of the customer to make decisions about messaging, offers and channel delivery. The primary goal of e-CRM is met when e-services and transactions are more convenient and less expensive for customers.
This study will be viewed for the construction strategy on global e-CRM suitable model of Trade Firms. Cyber Trade e-CRM model be constructed in trade terms and human communication. Trade Terms construct price, quality, confidence, sample, claim, after service and human communication interactive in gifts, buyers reception etc.
Therefore, Trade firms e-CRM initiative goals, then, can be achieved in the same terms: Improved customer satisfaction. reduced operating cost, increased revenue.
It utilizes a complete view of the customer to make decisions about messaging, offers and channel delivery. The primary goal of e-CRM is met when e-services and transactions are more convenient and less expensive for customers.
This study will be viewed for the construction strategy on global e-CRM suitable model of Trade Firms. Cyber Trade e-CRM model be constructed in trade terms and human communication. Trade Terms construct price, quality, confidence, sample, claim, after service and human communication interactive in gifts, buyers reception etc.
Therefore, Trade firms e-CRM initiative goals, then, can be achieved in the same terms: Improved customer satisfaction. reduced operating cost, increased revenue.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. e-CRM의 기본구조
Ⅲ. 수출업체의 CRM 결정요인 및 유형
Ⅳ. 수출업체의 e-CRM 모델 구현방안
Ⅴ. 결론
참고문헌
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