호텔 종사원의 칭찬 경험에 관한 실증적 연구

전용수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 전용수 (롯데호텔)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제2호(통권 제51호)

발행연도: 2010.3

수록면: 399 - 412 (14page)

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Hardly found is research clarifying the correlation of individual's attitude change and compliment through positive measurement of it, and in particular, it is much harder to find research that verified such effects with the personnel of hotels that are highly dependent on the personal service through positive measurement of compliments. This research's objective, therefore, was to propose plan that can be utilized for the management of hotel human resource later on by clarifying the effects of compliments on work attitude with personnel of special class hotels in Busan region. Results suggest that:
With hotel personnel, verbal compliments left significant effects on work attitude rather than behavior compliments or physical compliments. That indicated that verbal compliments leave more effects on work attitude than institutional rewards regarding human resource management like promotion or compensation. Conclusion suggests that compliments are not burdensome yet are more efficient through frequently use.

#호텔 종사원(Hotel Employee) #칭찬(Compliments) #군집분석(Cluster analysis) #판별분석(Discriminant Analysis)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고동우 / 2008 / 칭찬의 의미: 호텔종사원을 대상으로 한 질적 연구 / 관광학연구 32 (2) : 83 ~ 108

2. [학술지(정기간행물)] - 김중원 / 2007 / 윤리경영의 제도특성과 개인특성에 따른 종업원의 수용도 및 내적 태도에 관한 연구- 이직의도, 조직몰입, 직무만족을 중심으로 - / 인적자원관리연구 14 (3) : 87 ~ 106

3. [학위논문] - 문상정 / 2009 / 관광기업 종사원이 지각하는 칭찬의 효과 : 칭찬 측정척도 개발을 중심으로 / 박사 / 대구대학교, 대학원

4. [학술지(정기간행물)] - 박봉규 / 2008 / 조직구성원의 감정노동과 직무태도간의 관계에서 조직지원과 자기유능감이 미치는 조절효과 / 인적자원관리연구 15 (1) : 69 ~ 85

7. [학술지(정기간행물)] - 안신호 / 1988 / 칭찬, 과제에의 가치 및 내재적 동기 / 사회심리학연구 2 (1) : 263 ~ 287

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전용수

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