지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.8
- 수록면
- 266 - 279 (14page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 관계혜택에 따라 패밀리 레스토랑의 시장을 세분화하고 각 세분시장 간의 인구통계학적 특성, 레스토랑 방문행태, 관계의 질, 관계성과에 차이가 있는지를 살펴보는데 그 목적이 있다. 이를 위해 미국 내 패밀리 레스토랑 고객을 대상으로 얻은 총 510부의 자료를 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 군집분석, 다변량 분산분석, 판별분석, 교차분석, 일원배치 분산분석을 통해 분석하였다. 요인분석 결과 확신적, 특별대우, 사회적 혜택 등 세 개의 관계혜택요인을 도출하였으며, 군집분석 결과 관계혜택의 정도에 따라 ‘높은 관계 혜택 소비자,’ ‘중간 관계혜택 소비자,’ ‘낮은 관계 혜택 소비자’의 세 개의 세분시장이 도출되었다. 세 개의 세분시장그룹은 연령(p<0.05)과 교육수준(p<0.05)에 차이가 있었다. 또한 관계혜택을 높게 인식하는 소비자일수록 레스토랑의 방문빈도(p<0.001), 관계의 질(p<0.001), 관계성과(p<0.001)가 보다 높게 나타났으며, 그 뒤를 중간 관계혜택 소비자, 낮은 관계혜택 소비자 순으로 높게 인식하는 것으로 나타났다. 결과적으로 패밀리 레스토랑은 높은 관계의 질과 관계성과를 얻기 위해 고객들에게 높은 관계혜택을 제공해야할 것이다. 이에 대한 실무적인 시사점을 제시하였다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 제언
한글 초록
참고문헌
참고문헌 (36)
참고문헌 신청
1. [보고서] - 이충기 / 2011 / 관광조사통계분석 : 1 ~ 232
2. [학술지(정기간행물)] - Allen N. / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization / J Occupational Psychology 63 (1) : 1 ~ 18
3. [학술지(정기간행물)] - Barnes JG / 1997 / Closeness, strength, and satisfaction : Examining the nature of relationships between providers of financial services and their retail customers / Psychology & Marketing 14 (8) : 765 ~ 790
4. [학술지(정기간행물)] - Bendapudi N. / 1997 / Customers' motivations for maintaining relationship with service providers / J Retailing 73 (1) : 15 ~ 37
5. [학술지(정기간행물)] - Bergami M. / 2000 / Self-categorization, affective commitment and group selfesteem as distinct aspects of social identity in the organization / British J Social Psychology 39 (4) : 555 ~ 577
2. [학술지(정기간행물)] - Allen N. / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization / J Occupational Psychology 63 (1) : 1 ~ 18
3. [학술지(정기간행물)] - Barnes JG / 1997 / Closeness, strength, and satisfaction : Examining the nature of relationships between providers of financial services and their retail customers / Psychology & Marketing 14 (8) : 765 ~ 790
4. [학술지(정기간행물)] - Bendapudi N. / 1997 / Customers' motivations for maintaining relationship with service providers / J Retailing 73 (1) : 15 ~ 37
5. [학술지(정기간행물)] - Bergami M. / 2000 / Self-categorization, affective commitment and group selfesteem as distinct aspects of social identity in the organization / British J Social Psychology 39 (4) : 555 ~ 577
이 논문과 함께 이용한 논문
태권도장 학부모가 지각한 관계혜택이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
정태성
한국체육과학회지
2016
.02
스포츠 센터의 관계혜택과 관계몰입, 고객 충성도 및 재 이용의도의 관계
장원용
,
임범규
,
남상백
한국체육과학회지
2016
.02
지각된 관계혜택 및 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 : 전환 장벽의 조절역할
이인남
,
신건철
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2015
.11
골프연습장 이용고객의 관계혜택, 신뢰, 관계유지의도의 관계
이건희
,
이한
한국웰니스학회지
2015
.05
한국 면세점을 방문한 중국소비자들의 지각된 관계혜택 및 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 : 전환 장벽의 조절역할
이인남
,
신건철
유통연구
2016
.01
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-594-001076531