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저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제13권 제2호
발행연도
2008.4
수록면
79 - 95 (17page)

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본 연구는 쇼핑몰과 쇼핑몰에 입점한 테넌트를 연구의 대상으로 하고 있다. 쇼핑몰의 발전과 성장에 비해서 지금까지의 학문적 관심은 매우 제한적이었다. 본 연구에서는 기대-불일치 패러다임의 주요 변수인 기대, 성과, 불일치, 만족 및 재방문 의도를 쇼핑몰과 테넌트의 맥락에서 점검하고 있다. 특히 쇼핑몰과 테넌트간의 기대, 성과, 불일치, 만족 및 재방문 의도의 상호 영향을 중심으로 연구모형을 제시하였다. 가설은 기대불일치 관련변인을 쇼핑몰과 테넌트에 각각 적용하는 것에서 시작하여 쇼핑몰의 변수가 테넌트의 변수에 영향을 미치는 경우와 테넌트의 변수가 쇼핑몰의 변수에 영향을 미치는 경우로 확장하였다. 영향관계의 방향을 명확히 알 수 있는 경우와 이를 탐색해야 하는 부분으로 구분하여 고객의 쇼핑몰과 테넌트에 대한 상호 영향을 확인하였다. 461명의 몰인터셉트 서베이 결과 연구모형은 대체로 기대한 가설을 지지하는 것으로 나타났다. 방향성을 확인하는 가설에서는 테넌트에 대한 불일치와 만족이 쇼핑몰에 대한 불일치와 만족에 미치는 영향이 반대의 방향보다 유의적인 것으로 나타났으며 쇼핑몰에 대한 만족은 테넌트에 대한 재방문 의도에 미치는 유의적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
#기대 #성과 #불일치 #만족 #재방문 의도 #쇼핑몰 #테넌트 #상호 영향 #Expectation #Performance #Disconfirmation #Satisfaction #Re-visit intention #Shopping mall #tenant #Mutual effect

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구모형
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 토의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
2. [단행본] - 오세조 / 2002 / 소매경영 / 한올출판사 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 1997 / 고객만족형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구 / 소비자학연구 8 (1) : 101 ~ 118 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 2000 / 고객만족 연구에 관한 종합적 / 소비자학연구 11 (2) : 139 ~ 166 google schola 5. [단행본] - 최철규 / 2000 / 지방 패션몰 잇단 도산 위기 / 한국경제신문 google schola 6. [학술지(정기간행물)] - Anderson, James C. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-step Approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 441 ~ 423 google schola

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