지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.10
- 수록면
- 449 - 454 (6page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
콜센터를 이용하는 이용자와 철도청 내부 직원(운영자)들의 만족도에 관한 영향모형을 개발하고, 한국철도 콜센터의 서비스 개선사항을 도출하였다. 분석결과 이용자와 철도청 내부 직원(운영자)간에 개선사항의 차이가 있는 것을 알 수 있었다. 이용자 측면에서는 민원처리를 직접 수행하는 직원들의 능력과 태도에 대한 개선을 필요로 하며, 운영자측면에서는 정보제공과 시설에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다. 따라서 철도콜센터 서비스 개선시 이용자와 운영자의 의견을 종합적으로 고려하는 것이 필요하다.
목차
Abstract
요지
1. 서론
2. 선행연구 고찰
3. 서비스 평가 항목 선정 및 설문조사
4. 요인분석을 이용한 회귀분석 결과
5. 결론 및 향후연구과제
참고문헌
참고문헌 (9)
참고문헌 신청
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
도시철도 운영기관 이용자 만족도 분석 연구
한국철도학회 학술발표대회논문집
2015 .10
-
스마트도시 통합운영센터와 센터 운영 시스템인 통합플랫폼의 기능 및 요건 연구
한국통신학회지(정보와통신)
2017 .08
-
콜센터 운영수준평가 모형에 관한 연구
한국산업정보학회 학술대회논문집
2003 .11
-
통신 사업자 콜 센터 운영을 위한 시뮬레이션 모형 구축
한국통신학회 학술대회논문집
2002 .07
-
임의효과 순서 프로빗 접근방법을 이용한 철도 이용자 만족도 분석
한국철도학회 학술발표대회논문집
2016 .10
-
한국 소프트웨어지원센터 운영
한국통신학회 공개발표회 및 토론회
1997 .01
-
콜 센터 시스템의 개선된 콜 전략
한국멀티미디어학회 학술발표논문집
2003 .05
-
철도이용객 니즈 분석을 통한 철도정보 통합서비스 및 지식베이스 구축 방안
한국인터넷방송통신학회 논문지
2016 .01
-
도시철도 안전교육센터 구축에 관한 연구
한국철도학회 학술발표대회논문집
2014 .10
-
AHP를 이용한 철도역세권개발사업의 역사편의시설 중요요인에 관한 연구
한국철도학회 학술발표대회논문집
2010 .07
-
철도운영 특성을 고려한 인력 운영 효율화 방안 연구
한국철도학회 학술발표대회논문집
2018 .10
-
정보센터
안전21
2008 .01
-
정보센터
안전21
2008 .01
-
정보센터
안전21
2008 .01
-
정보센터
안전21
2007 .01
-
정보센터
안전21
2008 .01
-
정보센터
안전21
2007 .01
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
컨택센터 상담사의 감성지능과 조직몰입간의 관련성에 관한 연구 : 직무만족의 조절효과를 중심으로
김현덕
,
박동수
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2010
.04
철도차량 실대형 환경챔버를 이용한 신조 철도차량의 냉방성능 시험방안 연구
조영민
,
윤영관
,
최진식
외 3명
한국철도학회 학술발표대회논문집
2012
.05
서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 능력이 고객만족과 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향 : 광주광역시 패밀리레스토랑을 중심으로
정민주
,
김학준
관광레저연구
2012
.01
콜센터의 고객 서비스 직원들을 위한 대학교육과정의 요구와 필요성에 관한 분석적 연구
염명우
산업경제연구
2010
.12
분할방식에 의한 N-설계 콜센터의 근사 성능분석
박철근
,
성수학
,
정해
멀티미디어학회논문지
2009
.01
최근 본 자료
댓글(0)
0