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논문 기본 정보

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저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제8권 제3호
발행연도
2008.3
수록면
107 - 116 (10page)

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본 연구는 호텔멤버십 운영에서 텔레마케터의 고객지향성이 종업원(텔레마케터)만족에 미치는 영향을 규명하고자 서울지역을 비롯한 5개 지역의 특급호텔에 근무하는 텔레마케터를 대상으로 하였다. 실증분석을 통해 고객지향성이 높을수록 종사원 만족이 높아지는 것으로 나타났다. 또한 서울지역과 타지역간의 고객지향성과 종업원 만족의 차이와 인구 통계적 특성을 배경변수로 차이를 검증하였다. 본 연구는 호텔멤버십 연구에서 아직 다루지 않았던 호텔 텔레마케터를 대상으로 처음으로 연구를 시도하였고 이를 고객지향성과 연결시켰다는데 그 의의가 있다.
#멤버십 #텔레마케팅 #텔레마케터 #고객지향성 #종업원 만족 #Membership #Telemarketing #Telemarketer #Customer Orientation #Employee's Satisfaction

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 시사점 및 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (1)

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한동철. 텔레마케팅 유형과 고객지향성의 관계. 유통연구. 2001 dbpia

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