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본 연구는 텔레마케팅 분야에 종사하는 텔레마케터의 직무만족에 대한 코칭리더십의 영향력을 분석하여 직무만족을 통한 이직률 제고에 그 목적을 두었다. 본 연구의 결과 코칭 리더십은 텔레마케터의 직무만족에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족도를 높이기 위해서 리더는 직원에게 주기적으로 목표관리 및 확인절차를 통하여 직원의 애로사항을 수시로 관리하여 도움을 주어야 하고, 직원의 잠재 능력을 파악하여 목표 달성을 위한 행동 지침을 마련하는데 신경을 써야 한다. 또한 정해진 목표에 대해 피드백하고 직원을 신뢰하며, 중립적인 태도를 유지하는 것과 교육이나 연수 등을 통해 교육 기회를 부여하고 업무와 관련된 정보를 수시로 공유하는 자세도 코칭자로서 중요한 덕목이다.
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참고문헌 (21)
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B. R. Kim / 2013 / A Study on the Effect of the Communication Within the Organization in the on the Job Committment, Organization Committment, and Job Performance / The graduate school
D. G. Kim / 2008 / A study on the effects of telemarketer job satisfaction on Marketing Results in Call Center / 석사 / The Graduate school Chungju Univ
E. J. Choi / 2004 / A study is to examine the effects of development and relationship coaching leadership of leader on self-confidence, self-efficacy and job satisfaction of staffs /
H. J. Bea / 2011 / The effect of call center operator's job satisfaction on customer orientation : Focusing on outbound call centers / Business Administration Kwang University : 28 ~
H. K. Lee / 2006 / Exploring win-win Partnership / Kyobo
D. G. Kim / 2008 / A study on the effects of telemarketer job satisfaction on Marketing Results in Call Center / 석사 / The Graduate school Chungju Univ
E. J. Choi / 2004 / A study is to examine the effects of development and relationship coaching leadership of leader on self-confidence, self-efficacy and job satisfaction of staffs /
H. J. Bea / 2011 / The effect of call center operator's job satisfaction on customer orientation : Focusing on outbound call centers / Business Administration Kwang University : 28 ~
H. K. Lee / 2006 / Exploring win-win Partnership / Kyobo
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